Changement d offre box sans demande de ma part

[hervepa03]

Bonjour

Quel fut pas ma surprise hier de voir que sfr m avait changé  d offre box sans me prévenir 

J avais l offre power ils m ont passé en Thd premium 

Après appel au 1023 pas d explications claires et précises impossible de revenir à l ancienne offre,

D après eux le tarif ne devrait pas changer mais à vérifier, mon engagement va au 20 juin 2025,je pense résilier il y en a marre de sfr

Cordialement 

[jacquesma08]

Bonjour,

Migrant en Avril de la réception câble (nommée THD chez SFR) j'ai depuis dans mon espace client :

- Dans l'écran d'accueil :

- Puis dans l'écran "Mon offre et équipement" :

Est ce pareil pour vous ?

[Ryry]

Bonjour @hervepa03 

Quel fut pas ma surprise hier de voir que sfr m avait changé  d offre box sans me prévenir 

J avais l offre power ils m ont passé en Thd premium 

Après appel au 1023 pas d explications claires et précises impossible de revenir à l ancienne offre,

[...] il y en a marre de sfr

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Si SFR t'impose un changement contractuel

• oui (peut-être) qu'il leur est impossible de te remettre l'ancien contrat (c'est leur droit, c'est une possibilité)
• mais toi tu es couvert par le droit français concernant les changements contractuels unilatéraux : tu peux résilier ce contrat sans le moindre frais dans une période de 4 mois après le changement imposé. C'est la loi.

À toi de voir si tu en as vraiment marre de SFR et eux s'ils préfèrent te perdre.

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D après eux le tarif ne devrait pas changer mais à vérifier, mon engagement va au 20 juin 2025,

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Il serait étonnant que ton THD PREMIUM soit au tarif du THD POWER... ou alors y'a un truc qui cloche...

Et il est étonnant aussi que si ton contrat à été changé tout récemment, ton engagement n'ait pas été rallongé et reste jusqu'en juin 2025 : regarde bien sur ta prochaine facture (celle avec l'offre PREMIUM si ton tarif et aussi ton engagement écrit dessus n'ont pas évolué).

À+

[hervepa03]

Le nom de l offre à changer pas le matériel  ni les option pour le moment, mais je ne peu pas rechanger d offre pour le moment c est bloqué 

[jnq35]

Bonjour en fait ce n'est pas le même matériel ni la même connexion ! Vous êtes passé d'une offre THD Câble à une offre Fibre ! Et même niveau d'abonnement premium. Un technicien passera chez vous faire l'installation de la fibre !

[hervepa03]

Je n ai rien demandé à personne

[jnq35]

Bonjour, le câble va disparaître et s'arrêter totalement dans les mois à venir. Vous n'auriez pas reçu un appel téléphonique de SFR ? 

[hervepa03]

Je suis en fibre ftth

[jnq35]

Bonjour, Bon c'est bien ce que je pensais. Tout est normal.

[jacquesma08]

Bonjour,

@jnq35 à ecrit : "Tout est normal"

A mon avis peut etre que non .

Tout dépend de la box TV qu'il a  ?

Si ce n'est pas une box TV8 il devrait rester en "POWER", extrait de la fiche tarifaire :

Reste la différence  entre les libellés dans mon espace client que j'ai indiqué à ma première réponse et auquel @hervepa03 n'a pas répondu  si c'est pareil pour lui ?

Rubrique ACCEUIL :  SFR THD Premium

Rubrique Mon offre et équipements : Offre Standard SFR Fibre Premium

Est-ce si je suis le seul, un bug de mise à jour ou pour pour différencier les anciens abonnés câble, comme moi ?

Ceci dit ça ne me pose pas de problème j'ai bien la bonne offre et le bon matériel :