Bonjour @ferdica01
en date du 05 juillet, ils ont changé mon offre qui est passé de 2gb a 1gb
Qu'est-ce qui te fait conclure qu'ils ont vraiment carrément changé ton offre (à part la confirmation oral d'un service technique, qui lui-même est contredit par un service commercial et quoi qu'il en soit des mensonges et erreurs orales on en a vu des tonnes sur ce forum) :
- tes observations et essais de débits ?
- tes informations dans ton compte client ?
- la réception d'un mail le 5 juillet d'une confirmation de changement d'offre vers du 1 Gbit/s
- autre ?
Questions auxquelles j'ajoutent celles précédentes auxquelles tu n'as pas répondu, ou pas suffisamment :
- étais-tu déjà client SFR au moment de la souscription, ou étais-tu là en tant que nouveau client ?
- quel débit obtiens-tu en test Ethernet ? (ce qui est la première valeur sur laquelle on doit se baser)
Et je répète, les offres SFR POWER et SFR PREMIUM sont supérieures à 1 Gbit/s dans l'offre (donc même si on te "change ton offre" ce n'est pas du 1 Gbit/s) et SFR STARTER était avant une offre à 500 Mbit/s (qui est passé nouvellement à 1 Gbit/s) : cf. https://www.sfr.fr/offre-internet
d'où mes questions du début de message, que je peux reformuler en :
- actuellement, est-ce que ton espace client mentionne que tu es en OFFRE SFR STARTER ? ou bien POWER ? ou bien PREMIUM ?
oui j ai déjà testé par ethernet
Évidemment le but était de ma question sur cette mesure était de nous dire "combien" tu obtiens comme résultat de débit en Ethernet 😉
ils ont changé mon offre qui est passé de 2gb a 1gb, le service technique qui le confirme
Mais le service commercial te le dément. Il y a donc (au moins) 1 des 2 services qui se trompe,
- toi tu en as choisis celui qui t'arrange
- moi honnêtement, pour l'instant, j'aurais plutôt tendance à ne pas croire le service technique et plutôt croire que le service commercial te parle des "bonnes offres" ce qui fait que ton problème serait plutôt une panne ou un problème de débit, mais pas une limite liée à ton offre.
Cependant pour conclure et savoir qui croire, on n'a pas assez d'élément pour savoir qui des deux services se trompe.
ls me disent monsieur on vous a fait une remise client fidèle de 10 euro par mois à partir de Janvier. D'accord, mais pourquoi changer vous mon offre en juillet. Je ne sais pas si vous voulez 2gb, il faut payer plus cher,
Si tu prends "au mot" ceci, tu pars dans une interprétation.
SI tu prend l'hypothèse qu'après avoir dit "je ne sais pas", ton interlocuteur est en pleine imagination (comme je le pense) c'est moins sûr : il ne confirme pas que tu es en 1 Gbit/s mais n'en sais rien... Il ne confirme pas que ton offre à été changée, il n'en sait rien... Il ne sait pas non plus comment l'expliquer il n'en sait rien... et il est possible qu'il te "baratine" concernant "il faut payer plus cher" vu qu'on ne sait pas si tu es en STARTER, POWER ou PREMIUM ? (d'où ma question précédent).
oui j étais deja chez SFR au moment de souscrire à cette offre [...]
et j'étais bien sûr un offre a 2 GB lors de la souscription
As-tu le gardé le mail qui confirmé que tu étais sur une offre "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" au moment de la souscription ?
Car, là, le fait d'être déjà un client complique explication :
- en effet les offres sur le web STARTER / POWER / PREMIUM, cf https://www.sfr.fr/offre-internet
- sont réservées aux nouveaux clients
- tandis que les anciens clients qui les prennent ont des versions "différentes" (parfois avec un matériel moins récent, ou bien un débit moins favorable).
Bref, ça vaut donc le coup de vérifier ces points
on me dis si vous voul z plus vous payer plus cher, sinon vous n'avez qu'à résilier .
Comme dit plus haut, sauf si tu es en contrat SFR STARTER, moi je ne crois pas à cette "version orale" qui t'a été fournie et je pense que c'est une manière de botter en touche sur un problème dont il ne voyait pas, à première vue, la vraie raison.
à+
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