Retrait du fichier Préventel

[jonathansa04]

Ma facture en retard ayant été réglée, SFR ne m'a toujours pas retiré du fichier Préventel. Pourquoi et quand vont-il le faire ?

J'ai déjà contacté Préventel et leur courrier de réponse est que lorsque la dette a été réglée l'opérateur dois faire le nécessaire sous 48h et que seul l'opérateur, en l’occurrence SFR, peut me retirer de ce fichier !

Ma question est donc: pourquoi SFR ne le fait-il pas ?

[phenix8]

Bonjour @jonathansa04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Tout d'abord, je vous conseille de contacter un webconseiller sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) pour connaître le statut du dossier sur Préventel.

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un courrier au Service Client à l'adresse suivante: 

Service Client Box et Fibre

SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Remarque : la liste des éléments à fournir et un modèle prérédigé figurent sur ce site .

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,

[Yann]

Bonjour @jonathansa04, 
Avez vous pu relancer le Service Client SFR sur votre problématique ?

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Margot]

Bonjour @jonathansa04 

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.