Retour équipements partiellement manquants alors que tout était complet !

[julienzi01]

Bonjour,

je viens de recevoir un email comme quoi l'équipement (retourné suite a une résiliation) a bien été réceptionné mais l'email indique :

Liste des équipements
	Libellés des équipements	Accusé réception	Risque de Pénalités (TTC)
	Box Modem NB7	A retourner	60€
	Décodeur télécommande vocale	Retourné	0€
	Mini boîter ONT	A retourner	120€

Pourtant j'ai tout renvoyé dans le même carton ! Je ne comprends pas...

[apol6093]

Même chose pour moi. 

Le mail m'indique que le disque dur a bien été retourné mais pas l'ONT et la box. Tout était pourtant dans le même carton ...

Sans clarification rapide, je prévois une lettre avec AR + sollicitation d'une association de consommateur

[Ryry]

Bonjour,

En effet, d'autres clients relatent des couacs dans les retours de leur matériel et ce genre de relance apparemment injustifié.

Je n'ai aucune information sur le fait que ce soit de simples erreurs, de temps à autres, ou plus grave...

Mais par contre, si vous n'êtes plus client et plus en mesure de contacter SFR via votre espace client, souvent les autres concernés par ces couacs ont pu remonter l'erreur et la stopper en contactant le SAV de SFR via un messages sur leurs comptes directs des réseaux sociaux via ces liens : par twitter ou facebook Messenger

Bonne chance,

À+

[julienzi01]

J'espère que c'est l'erreur d'un stagiaire... 😅

[julienzi01 · Accepted solution]

Je reviens (déjà) aux nouvelles. C'est bon, ça semble réglé. Je les ai contacté par Facebook, ils m'ont déjà repondu que c'était OK.

J'espère que ça rassurera ceux qui ont le même problème 🙂

[apol6093]

Le pb est réglé pour moi aussi via échanges par messenger. 

Finalement, SFR a bien reçu l'ensemble du matériel. Apparemment un pb de référencement au niveau de leur centre logistique.

Merci à tous pour ces échanges