Bonjour,
Suite à Panne Internet, téléphone fixe et télé à répétition, j'ai contacté SFR pour une remise commerciale;
Par téléphone ce service m'a proposé en dédommagement un bouquet ciné gratuit pendant 12 mois et l'envoi d'une carte SIM car soit disant j'avais droit à une ligne mobile pendant 12 mois.
Enorme surprise après cet appel, je reçois un mail m'informant d'un engagement de 12 mois au bouquet ciné et même chose pour la ligne mobile avec en plus un prélèvement de 1 euro.
Il ne s'agit en rien d'une remise commerciale mais d'obliger les clients à rester chez Sfr.
Je demande immédiatement la suppression de ces 2 "Gestes commerciaux"qui n'en sont pas et une confirmation par mail avec remboursement des 1 euro.
Pour information, j'ai appelé vendredi dernier en suivant vos services mais après explication avec le service résiliation, ce dernier devait me recontacter mais depuis rien.J'ai également envoyé un mail mais pas de réponse ???
Le litige partira à mon assurance juridique sans réponse d'ici 2 JOURS.
Cordialement,
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
