Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

[christianre09]

Bonjour karineme03,

Si vous avez des news, faites le moi savoir SVP.
Merci.
Bonne journée.

[karineme03]

pas de soucis christianre09.

Bonne journée également

[jeanfi03]

 karineme03 ,    christianre09 ,     Il y a une solution ,  vous  achetez un  Répéteur wifi pour moins de 40€ .

A+ !

 

[karineme03 · Accepted solution]

jeanfi03,

pourquoi ?

C'est votre habitude de racheter quelque chose qui vous est due et que vous payez déjà ? Drôle de solution !!!

Ce n'est pas la mienne.

Cordialement

[christianre09]

jeanfi03,

C'est une blague j'espère.

Si je comprends votre propos, je dois donc payer un peu moins de 40 euros pour quelque chose que je paie déjà dans mes mensualités.

Et quoi encore ?
En gros, oui... mais non !!

Cordialement.

[christianre09]

Bonjour jnq35,

Et bien si !

Regardez les échanges plus haut.
Dans l'offre fibre Premium et comme l'explique karineme03, le répéteur wifi est INCLUS dans l'offre.
Que dire de plus...

Et si vous lisez bien nos échanges, il est bien expliqué que le service commercial reconnaît son erreur mais ne l'assume en rien !

Elle disait quoi déjà Georgina Dufoix... ah oui ! "Responsable mais pas coupable". Le service commercial de SFR a dû s'en inspirer.

Je suis moi-même commercial et si j'agissais de la sorte avec mes clients, et bien cela ferait bien longtemps que je pointerais à Pôle Emploi.

Comme je l'ai dit, vu la mauvaise foi et la qualité du service commercial/SAV, je crois que ma fidélité vis-à-vis de SFR ne dépassera pas un an.

Cordialement

[jeanfi03]

Bonjour karineme03  ,

 J'ai pas tout suivi , mais  si vous dites que vous avez payé pour ce répéteur wifi vous devez le voir sur votre compte client dans  Mes équipements 

 Dans ce cas faites une réclamation à l'amiable , si non une réclamation en règle avec lettre recommandées.

 J'ai proposé d'acheter pour ceux  qui ont envi d'avoir un répéteur sans avoir à payer 3€/mois , parce qu'on les trouve d'occasions .

Cordialement,

 JE.

[karineme03 · Accepted solution]

Bonjour jeanfi03,

non le problème de base est que lors de la souscription à l'offre prémium, cela s'est fait par téléphone car le commercial ne se trouvait pas dans notre secteur et a validé la commande sans cocher la case répéteur alors que la garantie internet était cochée. L'offre incluait la garantie internet + répéteur donc je ne comprends pas pourquoi j'ai l'un mais pas l'autre. Et lorsque j'ai reçu le colis sans répéteur, j'ai contacté aussitôt le service commercial qui m'a confirmé que c'était normal car le répéteur ne devait être envoyé que lorsque la ligne sera ouverte. Le commercial devait faire le nécessaire car je n'ai toujours rien reçu. Lui-même reconnaissait que ce n'était pas normal mais depuis silence radio de sa part.

Lorsque l'on souscrit une offre incluant ces éléments, les éléments doivent être envoyés. On ne devrait pas avoir à les réclamer. Il n'y avait aucun astérisque, aucune condition liée à cette offre sinon la surface habitable de 80 mètres carrés que nous dépassons amplement.

Bien cordialement

[christianre09]

karineme03,

J'ai l'impression d'un copier-coller de mon problème. Exactement le même "processus", vous recevrez le répéteur dans un envoi après le passage du technicien qui lui ne ramène que la box, le décodeur et le galet. Et... rien !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @christianre09 

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le service commercial reconnaît son erreur mais ne l'assume en rien !

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Dans ce cas (insatisfaction de la solution du service client après 1 mois) ne pas hésiter à passer le litige au niveau au-dessus prévu par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+