Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

[christianre09]

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré le problème d'un élément manquant dans votre offre lors d'une commande passée par téléphone ?

Je m'explique.
J'ai voulu au départ passer commande sur Internet pour une offre Box Premium mais impossible de la finaliser car mon adresse mail était déjà utilisée pour un autre compte SFR.
J'ai donc dû obligatoirement passer ma commande par téléphone mais là, malheureusement pour moi, la personne en charge de s'en occuper a "oublié" de me valider l'option répéteur wifi pourtant comprise dans l'offre et dont je souhaitais bien bénéficier.

Dans un 1er temps, quand le technicien est venu pour l'installation sans ce répéteur, j'ai rappelé le 1023 et une conseillère m'a confirmé que je pouvais quand même en bénéficier et qu'il serait envoyé en relais colis.
Mais ne voyant rien venir, en rappelant le 1023, une autre conseillère m'explique gentiment que si je veux toujours ce répéteur pourtant compris dans mon offre, il faut maintenant que je débourse 3€ de location par mois pour l'avoir.
Je ne suis en rien à l'origine de l'erreur sur la commande initiale (pourquoi m'a-t-on supprimé ce répéteur de celle-ci, mystère ?) mais hormis me dire qu'on est désolé, on ne peut plus rien pour moi.

Je trouve cela un peu fort tout de même et j'avoue que je suis très déçu de l'attitude de SFR à ce sujet.
En gros : "ce n'est pas de votre faute mais tant pis pour vous !".

C'est quand même lamentable.
Avez-vous donc déjà eu ce genre de désagrément ?

A vous lire.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour à ma connaissance et d'après le site SFR il n'y a aucune offre qui inclus le répéteur wifi dans son offre. Le répéteur est toujours une option payante.

[christianre09]

Bonjour jnq35,

Dans l'offre SFR box fibre Premium à 33,99€, je confirme que le répéteur smart wifi est compris dans celle-ci et que malheureusement l'opératrice qui s'est occupée de ma souscription me l'a enlevé sans que je ne lui demande.
Ce que je trouve vraiment étonnant (et formidable) c'est que même si une autre de ses collègues reconnaît cette erreur c'est maintenant à moi d'assumer le coût de la location du répéteur.
Pas très commerçant tout cela.

Bien cordialement

[jnq35]

Bonjour effectivement il y a bien un répéteur dans le détail de l'offre mais cela est a mon avis assez récent et je pense que toutes les personnes de l'assistance ne sont pas encore au courant. Dans ce cas il n'y a qu'une seule solution insister lourdement auprès de l'assistance et faire une réclamation.

[karineme03]

Bonjour Christianre09,

je viens d'être raccordé à la fibre et je me trouve dans le même situation que vous:

- Abonnement Premium par téléphone et le commerciale a oublié de cocher le répéteur ( rigolo de le cocher alors qui est sensé être inclus !!!).

Avez-vous résolu le litige?

Bien cordialement.

[christianre09]

Bonjour karineme03,

Non, malheureusement, aucune réponse ni quoi que ce soit à ce propos.

Comme je ne pense pas en avoir et vu le niveau du service commercial et suivi, j'envisage (déjà) de voir si l'herbe est plus verte ailleurs l'année prochaine.

Bien cordialement.

[jeanfi03]

 Bonjour ,

    Les options   ne sont jamais comprises dans les forfaits , par contre elles peuvent se négocier  au moment de signature sous forme de réduction de service

Voilà les options : offre-internet/options 

  Après vous pouvez toujours demander un arrangement :

     Sur Twitter à SFR_SAV  en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

 Bonne chance.

Cordialement,

 JE.

[christianre09]

Bonjour jeanfi03,

Dans l'offre SFR Fibre Premium, le répéteur wifi n'est en aucun cas une option, il est compris dedans et vous n'avez pas à cocher celle-ci ou à le réclamer.

Malheureusement pour moi, je n'ai pas pu finaliser ma commande via internet (problème d'adresse mail en double) et j'ai dû passer par une conseillère qui m'a supprimé cette option sans que je ne lui demande.
C'est donc bien une erreur du service commercial et non la mienne.

Le pire dans tout cela, c'est qu'en appelant après coup, SFR reconnaît l'erreur mais ne peut rien pour moi, si ce n'est me proposer de prendre l'option payante...

C'est quand même un comble !

Cordialement.

[karineme03 · Accepted solution]

Bonjour jeanfi03,

excusez moi mais lorsque c'est marqué noir sur blanc dans le forfait premium:

- internet garanti inclus

- Répéteur Smart Wifi 6 inclus

Lorsque c'est inclus dans l'offre prémium, ce n'est plus une option et donc cela doit être dû automatiquement dès lors que vous y avez souscrit. Dans l'offre power effectivement pour en bénéficier vous rajoutez 5 ou 3€ l'option. Mais moi je parle de l'offre prémium et lorsque j'ai le service commerciale, hormis 1 personne sinon toutes sont d'accord pour dire que ce n'est pas normal et que le répéteur devrait m'être envoyé.

Mais ils ne peuvent rien faire à leur niveau et le commercial qui m'a souscrit l'offre est aux abonnés absent maintenant alors que l'erreur vient de lui !!! 

Bien cordialement

[karineme03 · Accepted solution]

Bonjour christianre09,

merci pour votre retour.

Je ne compte pas les lâcher car j'estime être volé et notre histoire est un copier coller de la votre … Donc nous ne sommes pas les seuls. 

Bien cordialement