Réengagement non souhaité

[jean-michelfo02]

Bonjour,

J'ai contacté samedi le service client SFR pour un renseignement en leur precisant a chaque fois que je ne souhaité aucun "cadeau" (chaine offerte) et bim je re engagé pour 1 an...

Comment annuler ce ré engagement ?

Si quelqu'un a une solution ? 

PAS MERCI SFR ! 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @jean-michelfo02, 
En effet ce n'est pas normal que vous ayez été réengagé sans avoir donné votre accord, par exemple pour la souscription d'une option gratuite.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs SFR, je n'ai pas la possibilité de mon côté d'accéder à votre dossier pour procéder à la régularisation de votre situation.
Je vous recommande de solliciter une nouvelle fois un conseiller du Service Client qui pourra accéder à votre dossier.

En vous souhaitant une bonne journée.

[jean-michelfo02]

Bonjour Yann,

ce que j'ai fait des que j'ai vu le probleme.

Alors une nouvelle conseillere a desactivé l'option (que je n'ai pas demandée), retiré le re engagement et m'a demandé de patienté 48h pour effet, ce que je vérifierai demain car encore engagé et toujours l'option...

Ce n'est pas encourageant d'etre chez SFR car deja ca avait commencé avec les frais de changement de FAI avaient eus du mal a arrivés, ca commencai bien. Et là ca continue et apparement je ne suis pas le seul dans ce cas...  

[kendokanne]

Bonjour @jean-michelfo02 

Sache , pour l'avenir, que toute option , bouquets de chaines, remise à titre exceptionnelle proposé par les conseillers , etc.... est assorti d'un réengagement de 12 mois; information qui n'est pas forcément précisée par les conseillers....

Cordialement 

[jean-michelfo02]

Bonjour @kendokanne ,

merci pour cette precieuse info.

Pour le coup j'ai juste appelé pour un renseignement et refusé fermement toutes les offres proposées mais bon ca semble etre la politique maison quand je lis les forums je ne suis pas le seul, malheureusement.

Pas merci SFR

[Yann]

@jean-michelfo02 en effet cette information doit être mentionnée par les conseillers comme le souligne @kendokanne.
Si vous n'avez pas choisi de vous faire rappeler, sachez que vous pouvez échanger avec un conseiller en passant par le tchat traitant des problématiques administratives et commerciales.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[jean-michelfo02]

 Merci yann mais le tchat me renvois sur le 1023

[Yann]

@jean-michelfo02,
Dans ce cas-là solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, rubrique Assistance pour choisir Être rappelé.
Un conseiller vous recontactera pour faire un point.

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[jean-michelfo02]

Yann, ca s'arrange car apres avoir attendu :

1 - probleme technique merci de rappler... oups

2 - pas de conseiller dispo

Bref, une vrai blague

[Yann]

Bonjour @jean-michelfo02, 
Ce n'est pas normal, avez-vous essayé depuis votre application SFR & Moi ?
Je vous invite à retester de votre côté, je vous assure que le rappel fonctionne.

Je vous souhaite une bonne journée.