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Problème contrat et numéro
23/09/2019 23h10
Et deuxième question: je souhaite résilier mon abonnement (avec engagement) pour passer au forfait RED, or les conseillers me disent qu'il est impossible pour moi de garder mon numéro actuel. Pourtant, c'est un numéro que j'ai depuis plusieurs années, quand j'étais cliente chez la poste mobile. Comment se fait ce qu'il ne me permettent pas de garder mon numéro ? Je l'avais bien avant d'être cliente chez eux ! Est ce que c'est normal ?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses !
Bonne journée /soirée à tous
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Bonjour @utilisateur_supprimé
> sauf erreur de ma part, il leur est obligatoire de donner accès au contrat à leurs clients
Oui
> Sur mon espace client, pareil, j'ai la référence du contrat, mais pas de contrat ! Quand je les appel, ils me disent qu'ils ne peuvent pas l'envoyer par mail ou par courrier,
Dans ce cas, si après 1 mois de demande au service client, tu n'obtiens pas de réponse satisfaisant, il y a cette procédure pour monter aux niveaux supérieurs qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
Bonne chance.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Et deuxième question: je souhaite résilier mon abonnement (avec engagement) pour passer au forfait RED, or les conseillers me disent qu'il est impossible pour moi de garder mon numéro actuel.
Effectivement, tant que tu es engagé chez SFR, tu ne peux pas migrer chez RED tout en gardant ton numéro.
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres