Bonjour @akkhad
Je suis passé d'une offre SFR Fibre (mais la "fibre" coaxiale) à une offre FREE fibre (une vraie fibre). Donc théoriquement les 2 doivent pouvoir coexister, car pas le même tuyau d'accès.
OK, donc d'accord que "techniquement" les deux peuvent coexister.
D'autant plus que (hélas pour ton cas) désormais depuis plusieurs années, Numericable sépare en 2 factures distinctes la partie TV et le reste... (peut-être que SFR fait pareil en câble coaxial ?)
Par ailleurs, par curiosité, du coup SFR te maintient quoi comme facturation de la partie non résiliée : la totalité ? seulement une partie des services ?
Effectivement, cette seconde partie permet à SFR de jouer la montre et de continuer à facturer des services qui n'ont plus lieu d'être. Peut être légal, mais franchement malhonnête.
Sincèrement, je ne trouve pas que c'est "jouer la montre" (vis-à-vis d'un truc qui serait inéluctable)... car justement il y a quelques utilisateurs (j'en connais) qui ont souhaité conserver justement l'ancienne connexion (et les avantages de la télé par câble par exemple, ou la volonté d'avoir 2 connexions par sécurité, etc. etc.). Mais je conviens indiscutablement qu'ils sont une faible minorité.
Moi ce que je trouve mal fait, c'est notre législation :
- la grande majorité de client qui changent de FAi n'est pas désireuse de ce cas particulier (quand bien même la techno de son cas particulier le permettrait)
- et que ce cas soit rare ou fréquent, de toute manière il n'y a RIEN de prévu pour les différencier (en effet le nouveau FAI demande la résiliation de l'abonnement téléphonique de la même façon dans les 2 cas sans rien avoir demandé au client de ses préférences vis-à-vis de la conservation des anciens services) et du coup la partie incombant au client n'est pas clarifiée pour qu'il sache s'il est dans ce cas particulier ou non.
On pourrait (on devrait même je trouve) changer la législation pour
- solution 1 : dès qu'on demande la portabilité du numéro de ligne téléphonique, la résiliation couvre l'ensemble de l'abonnement y compris les services (autres que téléphoniques) qui peuvent être maintenus. (ce qui n'est pas la législation actuelle) => ainsi cela satisferait la "majorité" des clients, tandis que la minorité devrait abandonner le numéro de téléphonique s'ils veulent ne pas résilier leur ancien abonnement.
- solution 2 (encore mieux) : par défaut (càd sauf demande explicite du client) on fait la solution 1, et sinon on lui permet d'imposer au nouveau FAi de ne pas résilier le contrat chez l'ancien FAI
=> en résumé, lorsque le client passer chez un concurrent il n'aurait pas 1 question, mais 2
- voulez-vous conserver votre ancien numéro de téléphone ? (portabilité)
- voulez-vous qu'on dise à votre ancien fournisseur de ne PAS fermer votre ancien contrat ? (non résiliation)
Deux opérateurs m'ont indiqué que la portabilité valait bien résiliation
[...] Je dois avouer que le service client SFR me laisse pantois - la principale raison de mon départ, d'ailleurs.
Oui et 4 autres t'ont assuré le contraire...
Moi j'ai aussi vu dans les forums que des opérateurs du service client parlent de différence entre "résiliation technique" et "résiliation commerciale"...
Bref, des paroles qui ne se corroborent pas, donc au final, comme l'écrit l'ARCEP, l'abonné doit se reporter à conditions générales de vente (qui font foi.
)
Dans tous les cas, SFR n'a même pas effectué la résiliation de la partie téléphonique de mon abonnement, donc ils sont en tort au moins sur ce point.
Oui, en fait je voulais parler surtout de ce point particulier avant mon baratin précédent d'ordre général.
En vérité, au fond de moi, je pense plus à une erreur dans ton cas qu'à une exploitation "subtile" des possibilités de la loi.
- Au contraire de ce que tu viens d'écrire, dans pas mal de cas un ancien FAI n'est même pas obligé de résilier la partie téléphonique (par exemple il peut maintenir le numéro 09 xx xx xx xx typique des box puisque l'abonné n'a demandé à transférer que le numéro qui commence par 01 ou 02,03,04,05)
- Mais, coup de chance pour toi, ces numéros 09 ne sont pas pratiqués sur le câble coaxial
=> donc effectivement là il y a une incohérence des actions effectuées dans ton cas (ta ligne téléphonique ne devrait plus t'être facturée)
=> donc je pense que tu n'obtiens pas de SFR de te rembourser, tu obtiendras sans doute le remboursement complet (et non pas seulement la partie téléphonique) en engageant un recours via cette procédure prévue par SFR :
il y a cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bonne chance.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
