Bonjour
,
Je
me permets de demander de l
'
aide car je me retrouve dans une situation vraiment compliquée.
J
'
étais client chez un autre opérateur et j
'
ai demandé une portabilité vers SFR le samedi 20 septembre.
Ma commande avait bien été enregistrée et la portabilité était prévue pour le jeudi 25 septembre.
La veille, le mercredi 24 septembre, j
'
ai contacté le service client
SFR
car j
'
avais trouvé une offre plus intéressante chez RED by SFR. Une conseillère m
'
a alors confirmé qu
'
il n
'
y aurait aucun problème si j
'
annulais ma commande et que je pourrais conserver mon numéro.
En revanche, elle ne m
'
a pas précisé qu
'
il fallait attendre que la portabilité soit effectuée avant d
'
annuler la commande… J
'
ai donc procédé à l
'
annulation.
Le
lendemain matin, j'ai reçu plusieurs mails de SFR : l'un confirmant la création de mon compte, et un autre indiquant que la ligne correspondant à mon ancien numéro avait été
résiliée
(
avec
un
nouveau
RIO
mentionné
dans
ce
mail
).
Dans
l
'
après-midi du 25 septembre, j
'
ai rappelé le service client.
Une
conseillère a tenté de réactiver ma ligne, mais sans succès.
Elle
m
'
a expliqué qu
'
il serait peut
-
être possible de passer par une
migration
: ouvrir une nouvelle ligne
RED
by
SFR
avec un numéro provisoire, puis demander à
RED
de rattacher mon ancien numéro à cette nouvelle ligne.
Suite
à cet appel, j
'
ai souscrit une nouvelle ligne RED by SFR avec un nouveau numéro. Dès que je recevrai ma eSIM, je prévois de faire la demande de migration, en espérant que cela fonctionne.
En parallèle, après avoir lu d
'
autres messages sur ce forum, j
'
ai aussi tenté une autre solution : ouvrir une ligne chez Orange avec une demande de portabilité de mon ancien numéro (en utilisant le RIO indiqué dans le mail de SFR). À ce stade, je n
'
ai pas reçu de message d
'
erreur, et dans mon espace client Orange la portabilité est programmée pour le 7 octobre. Cela me laisse un peu de temps pour voir comment la situation évolue.
Le problème, c
'
est qu
'
actuellement dans mon espace client SFR, je n
'
ai aucun suivi concernant la
résiliation
: rien n
'
apparaît. J
'
ai donc beaucoup de mal à comprendre si mon numéro est définitivement perdu ou si une action est encore possible du côté de
SFR
.
Aujourd
'
hui, je suis très embêté :
- Dois-je attendre et espérer que la migration RED by SFR aboutisse ?
- Dois-je laisser la portabilité vers Orange aller au bout, au risque qu
'
elle échoue si la ligne n
'
est pas reconnue comme active ?
- Ou bien est-il préférable d
'
insister pour que
SFR
tente une nouvelle réactivation de ma ligne directement
?
Pour
être honnête, je suis assez déçu. J'avais pressenti qu'il valait mieux attendre que la portabilité soit réalisée avant d'annuler ma
commande
(
c
'
était
d
'
ailleurs
l
'
objet
de
mon
appel
initial
), mais j
'
ai suivi les indications de la conseillère qui m
'
a assuré que cela ne poserait aucun problème.
Je
trouve regrettable qu
'
aucune mesure n
'
ait été prise pour interrompre la portabilité auprès de mon ancien opérateur au moment de l
'
annulation. Cela aurait probablement évité la situation dans laquelle je me trouve aujourd
'
hui.
Je
souhaiterais donc obtenir des éclaircissements
concrets
:
-
Existe
-
t
-
il une réelle possibilité de réactiver ma ligne chez
SFR
?
-
La
migration vers
RED
by
SFR
est
-
elle bien envisageable dans mon cas
?
-
Ma
demande de portabilité en cours vers
Orange
a
-
t
-
elle une chance d
'
aboutir, ou dois-je l
'
annuler
?
Je
tiens absolument à conserver mon numéro et je souhaite savoir quelle est la meilleure solution à ce stade.
Merci
d
'
avance pour vos retours et l
'
aide que vous pourrez m
'
apporter.
