Commande enregistrée mais pas validée

[jessicaal01]

Bonjour, j’ai commandé un portable reconditionné, ça fait déjà plusieurs heures que la commande a été enregistrée mais elle n’est toujours pas validée, est ce normal ? Merci d’avance pour vos réponses 

EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre post a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

  Allez sur votre espace client puis en bas à gauche : Suivre vos commandes ,

Vous pouvez toujours contacter le service client > un conseiller commercial qu'il vérifie la commande ?

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[jessicaal01]

J’ai contacté le service client via le chat , ils me disent que ma commande sera validée en 48h !! C’est long …

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 ,

 C'est normal ils vérifient si c'est bien vous qui avez  passé une commande en plus le Samedi/Dimanche.

Bonne journée.
Cordialement,
JE

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi pour son aide et ses explications. 🙏

Si le service client vous a annoncé un délai de 48h, cela correspond généralement au temps nécessaire pour finaliser les vérifications avant la validation de la commande. Il ne devrait donc plus y avoir trop longtemps à attendre.

Je me demande où en est votre commande aujourd'hui ?

Bonne fin d'après-midi !

[jessicaal01]

Bonjour , elle a été refusée soit disant parce que ma photo n’était pas visible . Pourquoi validé une pièce d’identité pas très visible, je ne comprends pas 😒

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01,

Ah, ce n'est pas la nouvelle que l'on espérait... 😕

Merci d'être revenu nous donner des nouvelles. Si la photo de la pièce d'identité est bien la raison du refus, une nouvelle commande avec un document parfaitement net devrait permettre d'éviter ce blocage.

Du coup, est-ce que le service client vous a indiqué la marche à suivre pour relancer votre commande ? 🙂

Bonne journée !

[jessicaal01]

Bonjour, oui j’ai repassé la commande avec un conseiller depuis hier matin, ça fait plus de 24h et toujours pas de nouvelles, je commence à perdre espoir 😒

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01, 🙂

Le délai de vérification peut aller jusqu’à 48h avant validation d’une commande.

Dans votre situation, comme la commande a été repassée avec un conseiller, il n’y a pas d’inquiétude à avoir. Tout est bien pris en charge et en cours de traitement.

Encore un petit peu de patience, et ça devrait évoluer rapidement. Revenez nous dire ce qu’il en est une fois validé. 🙂

Bonne fin d'après-midi !

[jessicaal01]

D’accord merci 🙂