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Passage Box et Décodeur Plus

Visiteur

Bonjour,

 

Actuellement abonné FTTH avec une Box V6 et le décodeur TV historique, je souhaite passer sur le couple Box et Décodeur Plus (comme pas mal de monde j'imagine!)

J'avais plusieurs questions à ce sujet:

- Le passage à la Box Plus est facturé 49 euros depuis mon espace client alors que je pensais qu'il était gratuit, qu'en est-il?

- Est-ce que le Décodeur Plus peut fonctionner avec une Box V6 ou a t'il forcément besoin d'une Box Plus?

- Et enfin pour terminer en beauté: sait-on quand le Décodeur Plus sera commandable pour les anciens abonnés comme moi?

 

Merci pour vos réponses et bon week-end!

Nico

2 RÉPONSES 2

Re : Passage Box et Décodeur Plus

Contributeur en Herbe

Bonjour @Chicoulas,

 

Comme personne n’a encore réagi à votre sujet, je me permets d’intervenir Smiley clignant de l'œil

 

Je comprends vos interrogations et je vais essayer de vous renseigner au mieux avec les éléments dont je dispose.

 

- Le passage à la Box Plus est facturé 49 euros depuis mon espace client alors que je pensais qu'il était gratuit, qu'en est-il?

Jusqu’ici, la location de la Box était offerte. Depuis le 13.08.16, cette gratuité a pris fin et la location est facturée 3€/mois.

 

Dans ce contexte, SFR a décidé d’offrir le change de confort vers la Box Plus pour les clients Power et plus concernés par l'augmentation tarifaire liée à location de la box. Concrètement, SFR propose à ces clients de passer à une box plus fonctionnelle et plus performante gratuitement, soit vers la Box Plus (le changement de matériel étant habituellement facturé 49€). Pour information, la location de cette nouvelle Box Plus est de 5 euros/mois.

 

Si vous ne faites pas partie de cette catégorie, le change de confort sera facturé comme à l'habitude 49€, étant donné que votre matériel est fonctionnel et compatible avec votre offre actuelle.

 

- Est-ce que le Décodeur Plus peut fonctionner avec une Box V6 ou a t'il forcément besoin d'une Box Plus?

A priori le Décodeur Plus est compatible avec les autres équipements. Ainsi, votre Box V6 devrait fonctionner avec ce décodeur. Néanmoins, je préfère vérifier cette information avec les interlocuteurs spécialisés avant de vous la confirmer (la question a été posée et j'attends le retour actuellement), car cette fiche Assistance indique "Le modem (box Plus) doit avoir été installé préalablement"...ce qui laisse entendre que l'on doit détenir la Box Plus. A clarifier donc...

 

- Sait-on quand le Décodeur Plus sera commandable pour les anciens abonnés comme moi?

A titre indicatif, il est prévu que le change de confort vers le Décodeur Plus soit ouvert mi-février.

 

Je reviendrai vers vous dès que possible par rapport à votre seconde question Smiley clignant de l'œil

 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil


Re : Passage Box et Décodeur Plus

Visiteur

je suis deja client fibre ftth avec une box nb6 et un decodeur evolution et ca fait 3 fois que j'appelle le service client pour changer de box et de decodeur pour un pack PLUS.

1ere personne m'a dit que ca l'existait pas

2eme personne m'a dit que pour avoir le decodeur plus il fallait avoir une connexion coaxiale( visiblement ne savait pas de quoi il parlait)

3eme personne m'a tout simplement renvoyé vers le service technique qui lui meme m'a renvoyé vers le service commercial et cela pendant 22 mn apres avoir d'etre mis en attente et que cela raccroche automatiquement.

 

ALORS OUI OU NON PEUT ON AVOIR CETTE BOX ET CE DECODEUR PLUS QUAND ON EST ANCIEN CLIENT OU VOUS VOUS FOUTEZ DE NOUS?!?

 

CAR JE VEUX BIEN ETRE GENTIL MAIS JE N'AIME PAS QUE L'ON SE PAYE MA TETE

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