Bonjour @Aich93
Et c’est ca qui est inacceptable de la part de SFR : même s’ils ont changé de stratégie, même si leur chargés de clientèle se trompent, ils doivent néanmoins tenir leur engagement et leur parole car sinon c’est de la tromperie!
La loi est moins claire que ta démonstration sans nuance :
- si c'est une "pratique organisée par SFR" alors SFR serait coupable de tromperie.
- mais sił est démontré que c'est une pratique d'initiative personnelle de vendeurs, jamais cautionnée par l'employeur, et sans le moindre écrit, alors clairement cela passera dans la partie salarié véreux qui commet des malversations et l'employeur n'est alors pas obligé d'honorer toutes ses promesses orales bidon, ça tombe sous le sens.
En gros, la différence entre "SFR trompe ses client" et "un vendeur est verrons et trompe des clients".
Dams mon travail, lorsque je fais une erreur, je l’assume et je ne le fais pas payer au client.
En vérité, je te fais confiance de prime abord, et je doute très fortement que tu mentes et promettes monts et merveilles comme il est CONNU que ces télévendeurs (tous opérateurs confondus se livrent : dernièrement pendant les fêtes de fin d'année c'est mon propre père qui s'est fait rouler par un télévendeur Bouygues promettant monts et merveilles et ayant fait tout transférer chez eux, mobile et fixe, avec évidemment un discours faux de A à Z, notamment tout bêtement sur le tarif, différent des promesses orales, répétées à mon père et que je retrouve totalement différentes dans l'espace client de la commande en cours (qu'évidemment mon père n'était même pas allé voir ne sachant pas gérer ses identifiants etc.). Bref, la vérité c'est le contrat et ce qui est écrit dessus... Le reste, ce sont des plans sur la comète.
Mais je suis assez persuadé que si tu te trompes d'un facteur 2 à un client, promettant € au lieu de 500€ (volontairement ou non, ce n'est pas le problème), tu « n'assumeras » pas ton erreur (de ta poche) et peut-être comptes-tu sur ton employeur pour éponger (contre son gré) ces 250€ d'écart que tu as faussement indiqué au client ? Mais final il est plus probable que, en te confondant en excuses, tu diras à ton client que tu t'es trompée mais qu'il faut payer autre chose que ce qu'il a eu dans une première version orale non ? (vu qu'il n'y a pas eu d'écrit confirmant cette proposition).
Là c'est pareil : ce qui me choque ce n'est pas que SFR n'assume pas des promesses bidon de télévendeurs (car je ne pense pas qu'ils se "trompent" mais plutôt qu'aussi bien eux que toi savent bien que le promesses orales n'engagent que ceux qui y croient) mais ce qui me choque c'est qu'ils ne cherchent pas à s'excuser poliment de ces comportements anormaux, via des excuses, et ajoutent un petit geste commercial (certainement pas équivalent à la fausse promesse évidemment) pour faire passer la pilule. Là c'est choquant en effet de ne pas avoir cette "diplomatie" et te répondre d'aller voir ailleurs si tu n'es pas satisfaite.
Alors j’aimerai bien comprendre sur quels critères SFR a pu se faire élire élu meilleur service client pour la 2eme année consécutive! Un mystère pour moi…
Très facile à éclairer, l'organisme qui effectue ce classement l'explique lui-même : https://www.escda.fr/election
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
