Liste matériel erronée

[kamelbe02]

Suite à un déménagement, SFR me demande renvoyer mon matériel.

BOX FIBRE SFR.

SFR m’a envoyé une étique de retour à imprimer par mail.

Dans ce même mail, est indiqué la liste du matériel (avec les références) que je dois renvoyer.

Or le matériel listé ne correspond pas pas au matériel que j’ai en ma possession.

Le service client SFR est incapable de me répondre.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26]

Bonjour @kamelbe02,

Quel est votre modèle de box svp, selon cette liste (modem) et celle-ci (décodeur TV, si vous n'avez pas un modèle tout-en-un) ?

[kamelbe02]

@Robert26 Bonjour,

Mon modem est un NB6, alors que le matériel que l’on me réclame est NB7 (ci-joint le print écran de la liste du mail SFR).

Il y a des éléments supplémentaires à mon matériel.

Je ne veux pas que SFR me facture un matériel que je n’ai pas en ma possession.

 

[Robert26]

Merci pour ce retour @kamelbe02,

Que vous a-t-on répondu quand vous avez demandé l'envoi de la bonne liste ?

[kamelbe02]

@Robert26 

Une téléconseillere m’a raccroché au nez.

Un téléconseiller m’a renvoyé une étiquette de retour à imprimer (sans liste dans le mail).

je suis un peu dubitatif.

[Robert26]

Je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) et à redemander la liste correspondant à votre matériel.

N'hésitez pas à me tenir au courant,

Bonne journée.