Bonjour la comunauté SFR,
Voilà mon problème : domiciliée dans un département de l'ouest j'ai souscrit une ligne fibre SFR. Mal m'en a pris, car l'idiot qui a pris mes coordonnées a cliqué vraisemblablement sur une autre cliente du même nom et prénom dans le département où j'habite.
Du coup, j'ai payé ses factures et SFR s'entête après plusieurs courriers, avec accusés de réception, échanges téléphoniques (le dernier, on m'a raccroché au nez... Bravo le service client !), à ne pas me rembourser et faire les corrections nécessaires.
Pire SFR me demande, par courrier, de signer une lettre de désistement où mon alter égale (figurent ses coordonnées et son numéro de contrat) pourrait encaisser les 85 € qui me sont dus, sous réserve d'usurper son identité et résilier son contrat, sans quoi elle ne verrait pas la couleur du chèque qui m'est destiné et lui serait envoyé à son adresse !!!
Je suis débutante en informatique et j'ai du mal à comprendre pourquoi ça tourne en rond. Cette erreur de client me gâche la vie.
Si une gentille personne, pour une fois, compétente de SFR, passe dans le coin, je lui saurai gré de reprendre la suite de mon dossier qui, pour l'instant m'est défavorable...
A bientôt, et merci à la communauté pour les conseils et coups de pouces.
Eugépin
