bonjour , étant nouveau client SFR , j'ai commandé la nouvelle box v8 avec l'offre tv Samsung 65 pouces .
tous ce passe bien un technicien passe 5 jours âpres ma commande me livré le matériel box et décodeur tv et m'installe la fibre
d'ailleur un super technicien super sympas ( au passage ) .
Aujourd'hui je reçois un message que ma tv va m'être livré cette après midi entre 15h00 et 16h00 parfait je suis chez moi .
le livreur arrive a 15h30 , descend le téléviseur de sa camionnette , tous seul pour une tv 65 pouces environ 1,65 M pour 30 kgs .
je lui propose de lui donné un coup de main , ce qui refuse et attrape le carton et hop direction l'entrée de la maison .
le livreur repart directement en moins de 2 minutes .
après cela , je décide d'ouvrir le colis et d'installer ma nouvelle tv .
et la pas de chance , l'écran est complètement explosé , il y a un gros impact de choc en bas au milieu .
je décide d'appeler les 1023 service client , je tombe sur une personne très agréable qui me donne un numéro pour appeler le service réclamationTv pour la livraison .
après plus de 2h00 a les appeler enfin quelqu'un me répond pareil une charment dame super agréable qui comprend tous de suite mon soucis.
elle me demande ci le livreur a pris le temps de m'installer la tv dans la pièce de mon choix , ci il a déballé la tv , installé et testé et pris une photo en fonction , je lui répond donc que non , il ma livré la tv dans l'entrée et est repartis directement .
elle me dis quelle ouvre donc un dossier de réclamation , je dois lui envoyé des photos du colis , de l'étiquette du transporteur , photo de la tv éteinte et allumé et des dégâts constatés .
chose que je fait immédiatement sur l'adresse email indiqué dans le mail quelle ma envoyé .
la seul chose que je me demande c'est :
combien de temps vont il mettre pour me renvoyer une nouvelle tv , car avec 4 enfants de plus en vacances et pendant le confinement sans tv cela va vite devenir compliqué , surtout que le soir a partir de 20h00 c'est couvre feu .
