Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

[celineri02]

Bonjour,

J'ai un Samsung A12 et une Galaxy watch 4 4g. Je n'arrive pas à mettre en oeuvre l'Esim. Je lance l'application Wearable, je fais paramètres de la montre puis forfaits mobiles puis une fenêtre s'ouvre je clique sur suivant. Normalement, là je devrais accéder à la fenêtre avec mes Id clients SFR mais j'ai un message d'erreur (Code 4001 ou code 5000) qui s'affiche. 

Je suis allée en boutique SFR. La conseillère m'a expliqué qu'elle a actuellement une montre connectée identique à la mienne qu'elle a pu injecter via son mobile. Elle a synchronisé ma montre à son téléphone (après avoir réinitialisée la montre) et elle a le même code erreur que moi. 

Savez-vous comment résoudre ce problème ? Merci

Bien cordialement

[Magali]

Bonjour @celineri02,

Je n'ai pas connaissance de ces codes erreurs.. Le mieux je pense vu votre situation est de vous rapprocher d'un conseiller technique par le Chat SFR, ce dernier pourra accéder à votre dossier et voir qu'est-ce que signifient ces codes erreurs afin de remettre tout en état 😉

Bien à vous,

[celineri02]

C'est déjà fait malheureusement... 

Les conseillers techniques disent que c'est un problème Samsung et Samsung répond que c'est un problème SFR... 

Suite à ça, le conseiller technique m'a envoyé en boutique SFR et là la conseillère en boutique m'a expliqué ne pas savoir pourquoi on m'avait envoyé en boutique car elle n'est pas technicienne. 

On dirait que le sport local est surtout de renvoyer le problème à d'autres histoire de passer plus vite à autre chose... 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @celineri02,

 Dans votre situation seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide, le Service Client n'étant pas présent ici je ne peux que vous inviter à les recontacter à nouveau. Privilégiez Facebook ou Twitter afin de rentrer en contact avec un conseiller. 

Bien à vous,

[celineri02]

Bonjour,

Et quand le conseiller me dit qu'il ne sait pas me répondre, je fais quoi ?

Merci de m'éclairer car ça en devient vraiment agaçant...

[Magali]

Bonjour @celineri02,

Votre situation est en effet désagréable, c'est pourquoi je vais, de ce pas, enquêter en interne afin de trouver le point de blocage et alerter le service concerné pour que vous soyez pris en charge au plus vite. Je vous propose de revenir vers vous dès que j'en saurais plus ! 😉

Belle journée !

[celineri02]

Je vous remercie. 

Je vous confirme que le problème vient de SFR. Je viens d'essayer avec la SIM Orange de mon mari et là j'ai la possibilité de souscrire l'esim sans problème... 

Quand je le fais avec ma SIM j'ai un message d'erreur : erreur technique... 

[celineri02]

Bonjour,

Malgré plusieurs nouveaux appels au 1023, autant de promesses de rappel où... Personne ne rappelle. 

J'ai trouvé la solution : j'ai changé d'opérateur et ça fonctionne.

Je garde honnêtement un goût amer de cette mauvaise expérience car je peux parfaitement comprendre une difficulté technique mais un tel mépris est juste inadmissible. SFR il vaut mieux arrêter de faire une option que vous ne maîtrisez pas... 

Bien cordialement

[Magali]

Bonjour @celineri02,

Désolée de vous voir partir même si j'en comprends parfaitement les raisons.

J'espère que vous serez satisfait de vos nouveaux services.

Bien à vous, 

[@mine]

Bonjour,

j'ai exactement le problem que cette personne,  avez-vous trouvé une solution pour ce problème ou je dois changer d'opérateur moi aussi ?