Bonjour @remix
Le sujet est résolu.
Il s'agit effectivement d'une activation 5G côté service client SFR à solliciter.
La technicienne m'a expliqué que l'ensemble des cartes Multisurf sont par défaut en 4G (même si votre ligne principale est 5G) et qu'une option 5G peut être activée. Lors de l'activation "technique" j'ai tout de suite reçu une confirmation email de l'activation de l'option 5G sur la carte multisurf.
Excellente nouvelle et renseignement très intéressant à connaître ! Merci beaucoup pour ton retour.
(il est néanmoins assez discutable que SFR ait fait ce choix d'initialisation... pas très compréhensible pour le client, la preuve, et surtout pas très sympa de ne pas faire en sorte que par défaut il ait bien le niveau équivalent à la SIM principale). Peut-être que @BellevilleHill pourrait remonter cette "amélioration" possible ?
Activation sur demande... mais sans surcoût j'espère ?
Il faut
appeler le 1023 et demander le
service technique, le
service client par chat ne sait pas répondre à cette demande (mais ne le dis pas...).
Je laisserai aussi @BellevilleHill confirmer, mais je pense que c'est plutôt un "problème de personne" plutôt qu'une systématique possibilité que n'aurait pas les opérateurs du tchat par rapport à ceux du 1023 :
- à mon sens les conseillers du tchat ont la même formation que ceux qui répondent vocalement au 1023
- et donc si "certains" du 1023 ont su te dire qu'ils ne savaient pas et te passer le service technique, alors ceux du tchat doivent aussi pouvoir transmettre ton cas au service technique
Ta dernière remarque spécifique au 1023 m'étonne beaucoup... à moins que le tchat ne puisse pas "transmettre" au service technique contrairement au 1023, mais ce serait "gros" comme lacune.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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