Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

[Ryry]

Bonjour @remix 

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Le sujet est résolu.

Il s'agit effectivement d'une activation 5G côté service client SFR à solliciter.
La technicienne m'a expliqué que l'ensemble des cartes Multisurf sont par défaut en 4G (même si votre ligne principale est 5G) et qu'une option 5G peut être activée. Lors de l'activation "technique" j'ai tout de suite reçu une confirmation email de l'activation de l'option 5G sur la carte multisurf. 

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Excellente nouvelle et renseignement très intéressant à connaître ! Merci beaucoup pour ton retour.

(il est néanmoins assez discutable que SFR ait fait ce choix d'initialisation... pas très compréhensible pour le client, la preuve, et surtout pas très sympa de ne pas faire en sorte que par défaut il ait bien le niveau équivalent à la SIM principale). Peut-être que @BellevilleHill pourrait remonter cette "amélioration" possible ?

Activation sur demande... mais sans surcoût j'espère ?

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Il faut appeler le 1023 et demander le service technique, le service client par chat ne sait pas répondre à cette demande (mais ne le dis pas...).

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Je laisserai aussi  @BellevilleHill confirmer, mais je pense que c'est plutôt un "problème de personne" plutôt qu'une systématique possibilité que n'aurait pas les opérateurs du tchat par rapport à ceux du 1023 :

• à mon sens les conseillers du tchat ont la même formation que ceux qui répondent vocalement au 1023
• et donc si "certains" du 1023 ont su te dire qu'ils ne savaient pas et te passer le service technique, alors ceux du tchat doivent aussi pouvoir transmettre ton cas au service technique

Ta dernière remarque spécifique au 1023 m'étonne beaucoup... à moins que le tchat ne puisse pas "transmettre" au service technique contrairement au 1023, mais ce serait "gros" comme lacune.

à+

[LOUIS CONQUER]

Bonjour 👋 

[jnq35]

Bonjour c'est bizarre car quand j'ai pris ma carte multisurf il y a quelques années maintenant je n'ai rien eut à faire ni rien n'eut à demander pour avoir la 5G sur ma carte !

[BellevilleHill]

Bonjour,

@jnq35 oui, en théorie, l'activation de la 5G sur la ligne Multisurf est automatique.

Toutefois, il peut arriver des cas où l'option ne s'active pas automatiquement. C'est dans cette situation que se trouvait @remix et c'est pour cela que je l'ai orienté vers le Service Client Technique, afin qu'il puisse vérifier l'activation du service 5G et intervenir si nécessaire.

J'ai également remonté ce dysfonctionnement afin que l'on vérifie si d'autres clients ne seraient pas concernés.

Cordialement

[laurentpe44]

Bonjour, je suis dans le même cas avec ma carte multisurf. J’avais la 5g auparavant et, depuis je me retrouve avec la 4g. J’ai pourtant un abonnement 5g.

de plus, j’ai eu le service technique et, il ne constate aucun problème ? Je m’interroge toutefois car, comme il est mis dans le sujet, ce n’est juste qu’une activation de celle-ci par SFR.

merci par avance de votre réponse 

[BellevilleHill]

Bonjour,

@laurentpe44 difficile de faire une généralité. Vous ne donnez pas assez de détail pour que l'on puisse vous répondre.

Depuis quand avez vous perdu la 5G ? Y a t il eu un évènement précis ? 

Si cela concerne votre ligne multisurf, dans quel type d'équipement utilisez vous cette carte SIM ? 

A l'endroit où vous utilisez votre ligne Multisurf, disposez vous d'un autre mobile compatible 5G ? Celui ci capte-t-il la 5G ? 

Avez vous essayé un test croisé ? Cela consiste à inverser les cartes SIM entre les 2 téléphones. 

Cordialement

[laurentpe44]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que je n’ai plus la 5g sur ma tablette Apple compatible 5g.

oui, en inversant mes 2 cartes SIM j’ai la 5g sur ma tablette et, sur le lieu de mes essaie, entre autre sur mon lieu de domicile 

[BellevilleHill]

@laurentpe44 Parfait, si vous avez déjà fait le test croisé, les choses sont claires.

La problématique vient bien de la ligne "Multisurf". Il va être nécessaire de recontacter le Service Client pour qu'il vérifie votre ligne. Le plus probable, comme dans le cas précédent, serait que l'option "technique" 5G soit désactivée ou non fonctionnelle.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Cordialement,

[laurentpe44]

mon probleme est résolu. C’était bien ma carte multisurf qui n’était plus activée pour la 5g. 
je vous remercie d’avoir pris de votre temps et, de me rediriger vers le service technique pour répondre à ma demande.

pour ma part, je ne comprends toujours pas que ma carte multisurf avec mon abonnement 5g ait été désactivée ?

Ceci dit, le problème est résolu 

[BellevilleHill]

@laurentpe44 Ravi d'entendre que votre problématique est maintenant résolue.