impossibilité de se connecter à l'espace client

[RickMatt]

Bonjour, depuis 1 semaine il m'est impossible de me connecter à mon espace client : après avoir entré mon adresse e-mail et mon mot de passe (déjà enregistrés dans le formulaire), Il s'affiche ce message suivant en dessous: "Ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement" 

Par la suite, je n'ai plus accès à la SFR TV 8, ni à mes factures, ni à mes options etc..

Cordialement 

[RickMatt]

bonjour, je me permets de vous tagguer  @Yann  . Voici une  capture d'écran et on peux voir le message en rouge qui s'affiche 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @RickMatt 
Les identifiants pour accéder à votre Espace Client & SFR TV 8 étant les mêmes, le problème est directement lié à votre compte. Si une réinitialisation du mot de passe n'a rien donné, je vous invite fortement à joindre un conseiller du Service Client SFR qui vous aider à débloquer vos accès. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @RickMatt ,

Votre mot de passe me parait court.

Fait-il au moins 8 caractères (10 caractères conseillés)

Cependant, je ne suis pas certain que vos soucis viennent de là.

[RickMatt]

Bonjour @yann et @TagadaTsoinTsoin  , merci pour vos réponses. 

C’est bizarre car je me suis toujours connecté sans problème depuis 12 ans. C’est arrivé du jour au lendemain. 

J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois pas les mails de réinitialisation (ni dans spam).

Pourtant que je reçois bien les offres promotionnelles envoyé par Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client SFR FRANCE à la même adresse e-mail. 

SFR Réunion ne peut pas m’aider puisque qu’ils n’ont pas accès au site gérer par SFR France   

Et au service technique chat il ne veulent pas m’aider car je suis de La Réunion, c’est assez discriminant. 

Cordialement 

[RickMatt]

Bonjour @Yann   merci pour votre réponse

(j'ai récrit encore la même réponse puisqu'on ne peut pas effacer ni modifier le précédent, comme j'avais oublié de vous tagguer 😉 )

C’est bizarre car je me suis toujours connecté sans problème depuis 12 ans. C’est arrivé du jour au lendemain. 

J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois pas les mails de réinitialisation (ni dans spam).

Pourtant que je reçois bien les offres promotionnelles envoyé par Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client SFR FRANCE à la même adresse e-mail. 

SFR Réunion ne peut pas m’aider puisque qu’ils n’ont pas accès au site gérer par SFR France   

Et au service technique chat il ne veulent pas m’aider car je suis de La Réunion, c’est assez discriminant. 

Cordialement 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @RickMatt ,

Vos mails de réinitialisation de mot de passe sont-ils bien envoyés à une adresse de secours valide ? (j'ai déjà eu le cas d'une adresse de secours modifiée à l'insu de son propriétaire)

Je pense que vous avez déjà ces informations mais j'ai déniché des moyens de contacts pour SFR La Réunion

--> https://www.sfr.re/nous-contacter

Si un canal ne donne rien, essayez en un autre.

[RickMatt · Accepted solution]

Bonjour @Yann et @TagadaTsoinTsoin  . 

La connexion à l'espace client est à nouveau possible , ça a refonctionné tout seul

Merci pour votre aide 

Bonne fin de journée 🙂 

[Yann]

Bonsoir @RickMatt 
Merci d'être revenu nous tenir au courant. 
Ravi d'entendre que vous avez pu récupérer votre accès à l'Espace Client. 

En vous souhaitant une bonne soirée. 

[dominiquefi03]

infoutus de me dépanner je viens de revenir chez sfr mais je vais en repartir aussitôt