Hello @bernardlest
"P.S. Cela étant, si cette augmentation est donc contraire à la loi, tu n'auras aucun mal à faire trancher le médiateur des télécom en ta faveur (simple courrier électronique pour constituer le dossier auprès du médiateur à l'issue de 2 mois de réaction non satisfaisante de ton FAI) [...]"
je suis au courant merci , il y a deux ans suite a une augmentation de 2 € , j'avais déjà réclamé a SFR , suite a mes "courriers en recommandé (a l'ancienne) était "revenu" a une augmentation plus raisonnable ...
Vu ce que tu décris tu n'as donc pas bénéficié d'une médiation du médiateur comme je l'évoquais, ni même d'un aveu que c'est illégal, mais apparemment juste un geste commercial de SFR alors non ?
mais bon le refaire et aller au médiateur pour 3 € ... c'est chiant et vous jouez la dessus , sur la lassitude des clients ..
Ce n'est pas pour 3€, mais 3€ multipliés par tous les futurs mois de ton abonnement si tu es certain que c'est illégal => soit 36 € par an.
Mais quand tu discutes avec moi, ne te trompe pas, je t'ai déjà dit que je ne SUIS PAS de sfr... Je ne joue pas sur la lassitude des clients, je suis juste un client comme toi (et qui a subi l'augmentation dont nous parlons).
alors je sais pas ... je pense pas etre le "seul" client a réagir ainsi
C'est vrai.
Non seulement plusieurs personnes ont réagi ainsi ici sur le forum SFR, mais sur le forum Red (dont tous les abonnés subissent la même augmentation) c'est plus de 1000 pages avec environ 9000 contributeurs (lire ICI).
mais a trop vouloir gagner sfr perd au moins déjà un client ... la box suivra des que possible ...
Ta réaction (de sanctionner ton FAI en allant voir ailleurs) est parfaitement normale et légitime : c'est d'ailleurs ton grand pouvoir de client comme j'avais déjà dû te le dire dans une conversation précédente. D'ailleurs, selon moi, je pense même que c'est ton seul pouvoir car je ne crois pas que ce soit illégal à la lueur des infos officiellement publiée par l'association de consommateurs UFC Que choisir, et les réponses apportées par la DGCCRF aux demandeurs de renseignements.
Hélas pour nous clients, cette "fuite" de clients reste très minoritaire comme le conclue l'article de l'UFC Que choisir que je t'ai déjà passé (lire ICI) et qui indique :
- « En dépit du mécontentement généré chez les clients, les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »
la revue et l'association "Que Choisir" donne beaucoup d'info et rend beaucoup service mais ne faites pas toujours référence a eux car malgré cela , ce n'est pas la "loi"
C'est tout à fait vrai, mais :
- Cette association nationale de consommateur a pris la peine de profiter de leur expérience pour venir affirmer que c'est parfaitement légal (écrit noir sur blanc) : vu que ce n'est pas habituellement leur rôle de "défendre le vendeur au détriment de l'usager", on peut penser qu'ils ne le font pas à la légère et qu'ils ont un peu vérifié avant de l'écrire publiquement (on peut même penser qu'ils ont des juristes à disposition)
- et de plus ils citent les articles de loi français qui accréditent leur avis pour qu'on puisse aller nous-mêmes vérifier
Donc revenons au cœur de ta réponse :
- tu n'as donc aucun article de loi sur lequel fonder ton avis que c'est illégal contrairement à ce qu'en pense l'UFC Que Choisir, ou aussi la DGCCRF dans sa réponse à certains abonnés comme relaté ICI)
- et tu ne te bases que sur la lecture (légitime) des termes de ton contrat
À cela je te répondrai alors 2 choses :
- comme toi, je pourrai te rétorquer que le contrat SFR ce n'est pas la loi (et loi de là, rien qu'en 1 jugement justement l'UFC QUe Choisir a réussi à y faire relever pas moins de 22 clauses illégales (soit illicites, soit abusives)
- et de plus, ce que tu nous copies des termes de ton contrat n'interdit pas l'augmentation pratiquée (en étant rigoureux sur le sens des mots, et en matière de contrat ils ne se gênent pas pour jouer au plus fin).
Je suppose en effet que tu fondes toute ta conviction sur le passage "Indexation : Chaque année, les Tarifs pourront être indexés par SFR sur la base du dernier indice publié"
- Observons d'abord que ce passage traite uniquement de l'indexation
- càd l'augmentation régulière chaque année (sur laquelle d'ailleurs SFR ne semble pas dire, contrairement à l'augmentation unilatérale du passage précédent qu'alors le client est libre de résilier sans frais... Ça je ne sais pas si SFR a raison, mais cette partie me semble douteusement rédigée). Mais l'indexation n'exclue pas la terminaison de ton contrat par SFR, ou le remplacement ponctuel de ce contrat par un autre plus cher, ce que SFR pourrait affirmer pratiquer en ce moment indépendamment de cette indexation.
- De plus on constate que justement SFR et Red n'utilisent pas au fil des années cette possibilité d'indexation du tarif pour les changer régulièrement chaque année
- comme je te l'ai fourni en texte de loi, l'indexation n'est pas une pratique obligatoire en dehors des contrats de loyers
- au contraire SFR semble (évidemment) préférer utiliser l'autre clause que tu as recopiées (et qui est légale) "SFR est libre de faire évoluer les Tarifs de ses Services Fixe et Mobile et de ses Services Complémentaires ou Optionnels. Dans ce cas, le Client en est informé par tout moyen un (1) mois avant l’entrée en vigueur des nouveaux Tarifs"
- En pinaillant on peut même constater que la phrase sur laquelle tu te bases dit seulement "Indexation : Chaque année, les Tarifs pourront
être indexés par SFR sur la base du dernier" ce qui (hélas) ne signifie pas exactement
- que l'indexation aura forcément lieu ("pourront être" et non "seront") => ça profite au client, tant mieux
- ni que aucune autre méthode d'augmentation ne pourrait survenir ("pourront être indexés" et non "pourront uniquement être indexés") => ça profite au vendeur, hélas
- car je rappelle (mais c'est ma lecture, je peux me tromper) la possibilité d'indexation du prix, ce n'est qu'un paragraphe de ce contrat après avoir exposé dans un paragraphe antérieur une (autre) possibilité d'augmentation libre du prix.
Cependant, en effet, cette lecture du contrat (sujette à tromper le client, si on en voit nos lectures respectives différentes, car il se croit protégé par l'indice INSEE) est donc selon moi un bon argument de client pour obtenir le geste commercial de remboursement que tu as obtenu par le passé, c'est indéniablement un bon atout jouable.
Bref, pour ma part je pense toujours que la loi française permet librement
- à SFR de pratiquer cette augmentation
- et à toi de quitter sans frais ton contrat à cause de cette augmentation
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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