Surfacturation par rapport à l'accord négocié lors du réengagement

[santosme01]

SFR me facture 35 euros au lieu des 22 euros négociés avec la commerciale. 

L'offre d'une remise de 13 euros dont je bénéficiais depuis 11 mois se terminait 1 mois après donc je paye maintenant 35 euros.

Ils me proposent d'autres forfaits moins cher ... etc...et un réengagement pour 1 an.

Je souhaite un respect de l'accord négocié à 22 euros jusqu'à novembre 2022 mais Ils ne veulent rien entendre .

Que puis je faire ?

Il n'y a aucune trace à pars l'éventuel enregistrement lors de notre accord.

Merci de votre aide.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @santosme01,

Je comprends votre agacement. Ce genre de problématique nécessite un accès à votre dossier, ce qu'il n'est pas possible de faire ici (La Communauté SFR n'est pas en lien avec le service client). Je vous invite donc à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de voir avec lui qu'est-ce qu'il est possible de faire et trouver ainsi un arrangement 😉

Bien à vous,