Bonjour à tous,
je copie colle ici un message d'un autre membre, apparemment nous sommes nombreux à avoir ce problème:
Pour faire suite à ma résiliation de contrat fibre, j'ai été invité à ré-expédier les équipements via un dépot en point relay avec un bordereau Chronopost.
J'ai donc retourné mes 2 équipements dans leurs cartons d'origine que j'avais conservé avec tous les câbles.
Je reçois il y a 2 jours un mail m'indiquant que 1 des 2 équipements leur ont été retourné, et qu'il reste à renvoyer le boitier ONT qui faisait bien entendu de mon envoi, et que je vais être facturé de 120€ en cas de non restitution.
Bien entendu je n'ai pas accès à la preuve de livraison Chronopost étant donné que je ne suis pas le commanditaire (bordereau fourni par SFR), je n'ai donc aucune preuve à fournir.
Après avoir décidé de quitter SFR à cause de leur service client défaillant, je vois après quelques recherches que je ne suis pas un cas isolé, nous avons bien une opération qui n'a rien d'exceptionnelle apparemment.
Bizarrement l'assistant vocal du service client ne reconnait aucun de mes numéros de ligne et je n'arrive donc jamais à avoir un conseiller depuis 2J.
Je compte donc faire opposition à tout prélèvement en appelant ma banque demain, ouvrir un dossier dans mon service d'assistance juridique, et j'aimerai vos conseils sur les actions à lancer en parallèle:
- sollicitation du médiateur ? par quel moyen de communication ?
- envoi d'un recommandé A/R ? à quel service ?
- souscrire à un recours collectif en plainte ?
Je n'ai jamais vu de telles pratiques avant, je suis stupéfait qu'une société d'une telle taille & visibilité publique puisse organiser sciemment des opérations de racket lors des résiliations.
Merci pour votre aide et vos conseils.
