Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères condoléances pour votre maman.
Concernant votre question, je vous assure que le décès est un motif légitime de résiliation du contrat sans frais.
Si ce n'est pas déjà fait, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de SFR pour contester la facture, en joignant le certificat de décès de votre maman, une copie de votre livret de famille, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité, à cette adresse :
Service Client Box et Fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Aucun frais ne pourra vous être prélevé : ni ceux relevants des mensualités restantes au titre de la période d'engagement, ni les frais de clôture de la ligne. Pensez toutefois à bien renvoyer les équipements.
Sans réponse ou en cas de refus du service client de SFR, vous pourrez vous rapprocher du médiateur des communications électroniques. En dernier recours, vous pourrez saisir les juridictions compétentes. Vous trouverez sur le site de l'ARCEP toutes les informations concernant ces démarches.
J'espère avoir pu vous aider, et vous souhaite bon courage.
