Réponse certifiée par SFR Question résolue

Probleme suite a un demenagement et portabilite du numero

EmilieJL1
Visiteur

Bonjour,

 

Suite à un déménagement le 1er mars dans une zone non couverte par sfr, nous avions anticipé avec free (opérateur qui propose la fibre) pour une portablite du numéro fixe vers le nouveau logement. Seulement il y a un problème d'installation de la fibre et ça fait déjà un mois que free essaye (plus ou moins) de résoudre le problème. Seulement nous continuons à payer notre abonnement sfr alors que nous n'avons plus accès a notre ancien logement et donc à nos services.

Comment pouvons nous procéder sachant que de nouveaux locataires vont mettre leur propre ligne et que free était censé s'occuper de la résiliation sfr il y a plus d'un mois pour permettre le remboursement des frais de résiliation ?

En vous remerciant, cordialement,

 

Mme *****

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

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Re: Probleme suite a un demenagement et portabilite du numero

Thomas
Expert SFR

Bonjour @EmilieJL1,

 

Dans la mesure où Free doit se charger de la résiliation de votre offre SFR, je vous invite à contacter le service client Free afin qu'il fasse le nécessaire.

 

Si vous souhaitez néanmoins résilier vous-même votre offre SFR, voici comment faire :

 

  • Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe (hors éventuels frais de résiliation des options avec engagement que vous détenez).
  • Vous n'êtes plus sous engagement : les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués.

 

Contactez un conseiller par téléphone au 1023. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Différentes adresses postales sont disponibles sur Internet. Pour garantir le traitement optimal de votre demande de résiliation, seule l’adresse communiquée par un conseiller du Service Client SFR est à prendre en compte.

 

À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours, ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours. Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

 

Bonne journée et bon week-end.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Probleme suite a un demenagement et portabilite du numero

Thomas
Expert SFR

Bonjour @EmilieJL1,

 

Dans la mesure où Free doit se charger de la résiliation de votre offre SFR, je vous invite à contacter le service client Free afin qu'il fasse le nécessaire.

 

Si vous souhaitez néanmoins résilier vous-même votre offre SFR, voici comment faire :

 

  • Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe (hors éventuels frais de résiliation des options avec engagement que vous détenez).
  • Vous n'êtes plus sous engagement : les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués.

 

Contactez un conseiller par téléphone au 1023. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Différentes adresses postales sont disponibles sur Internet. Pour garantir le traitement optimal de votre demande de résiliation, seule l’adresse communiquée par un conseiller du Service Client SFR est à prendre en compte.

 

À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours, ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours. Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

 

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