Cliente depuis 6 ans chez SFR je me rends compte en Février 2021 que j'ai un abonnement RMC SPORT que je paye 9€ par mois auquel je n'ai pas souscrit. Après de multiples appels à SFR ils me disent qu'il a en effet bien été souscrit et que si j'ai fais une erreur, je n'ai qu'à résilier. Bêtement, je le fais de ce pas. Suite à ça, je reçois une facture avec des pénalités de résiliation de 180€ soit le double du montant annuel de l'abonnement !! Refusant de payer ces pénalités, je coupe le prélèvement, et écrit à SFR en leur demandant de rétablir l'abonnement puisqu'à aucun moment je n'ai été prévenue des 180€ de pénalités, et je préfère payer encore 9 mois d'abonnement à 9€, que 180€ (le conseil ils ne connaissent pas). Suite à ça, mes services ont bien entendu était coupés, et je n'ai jamais reçu de retour à mes 4 recommandés! Il y a une semaine, je reçois un appel me disant qu'ils ont bien pris en compte mes courriers, et que la facture sera résiliée. Très bien. Aujourd'hui, voyant que mes services ne sont pas rétablis, j'appelle une ultime fois SFR en passant par le service résiliation (là ils répondent car service client inaccessible quand on est en impayé) et la dame me demande de payer quand même les 180€ qui me seront déduits sur mes prochaines factures. La période d'engagement arrivant à sa fin, je lui dis que dans tous les cas je souhaite résilier à l'issue, et que j'aimerais mensualiser mes factures comme avant au lieu d'avoir à sortir cette somme d'un coup. Impossible. La dame au téléphone me répond d'un ton non chaland et agacé en criant presque au téléphone. SUPER LE SERVICE CLIENT!! SFR ne connaît pas le geste commercial pour garder ses clients, ils préfèrent que je leur paye ces 180€ plutôt que de me garder sur la durée. De plus, depuis que la fibre m'a été installée en octobre je suis restée 1 mois sans télé, le service technique me disait seulement d'éteindre et rallumer, la télé reprenait et 2h après plus rien. J'ai transmis des photos à l'appuie de mon écran TV avec signal indisponible dans mes recommandés rien n'y fait. A la fin découragée j'ai arrêté d'appeler pour ce problème, et j'ai quand même toujours payé mon abonnement, sans délai, et aucune compensation ne m'a été faite mis à part des GO supplémentaires sur mon téléphone dont je n'ai pas l'utilité, puisque déjà chaque mois je ne consomme pas la totalité. Une chose est sûre, pour avoir fais plusieurs opérateurs, SFR est le pire en relation client. Certes moins cher, mais quand on a un problème, on l'a dans les dents. Je retournerai sans regret chez Orange.
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
