Réponse certifiée par SFR Question résolue

Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

Méryl Haillard
Visiteur

Bonjour,

J’ai acheté un téléphone au mois de février, j’ai donc signé mon contrat ainsi que l’assurance que j’ai souscrite via SFR. Le vendeur de la boutique l’a fourni une fiche avec des numéros à appeler afin d’éviter qu’ils je cite « m’harcèlent ». Je n’ai pas pu appeler dans les 30 jours car j’étais occupée par mes examens très importants ainsi que mon stage, ces appels sont donc sortis de ma tête. Cependant, cela fait quelques semaines que je suis prélevée par 3 enseignes ( Hubside, Foryou, Assurance SFAM ), je n’ai jamais donné mon consentement pour ces prélèvements et n’ai eu aucune information de la part du vendeur. Je me retrouve dans une situation critique étant étudiante avec au total 150€ de prélèvements. J’ai appelé les sociétés cependant beaucoup de mal à me mettre d’accord avec elles pourtant en expliquant ma situation et en précisant que je n’ai en aucun cas besoin de leurs services non essentiels à mes yeux. Encore ce matin j’ai vu sur mon compte bancaire un prélèvement de 20€ ce qui peut paraître peu mais avec tous ce qui a été prélevé avant cela me met dans une situation très difficile. Des remboursements vont être effectués mais dans un délais d’un mois... j’essaie d’appeler SFR pour leur expliquer la situation et rappeler que je n’ai pas eu d’information et donné mon consentement. Je reconnais cette action comme un dol, vive du consentement. J’espère que vous pourrez m’aider quant au recours que je peux effectuer afin d’éviter directement le recours judiciaire. 

Cordialement.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

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Re: Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

Thomas
Expert SFR

Bonjour @Méryl Haillard,

 

Je suis désolé d'apprendre cela. N'étant pas en lien le service client ou ces sociétés tierces, je ne peux pas agir directement, mais voici les adresses pour résilier les différentes assurances :

 

 

Chacune des ces sociétés possède un site Web avec des formulaires de contact si besoin :

 

 

Bonne fin de journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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4 RÉPONSES 4
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Re: Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

Thomas
Expert SFR

Bonjour @Méryl Haillard,

 

Je suis désolé d'apprendre cela. N'étant pas en lien le service client ou ces sociétés tierces, je ne peux pas agir directement, mais voici les adresses pour résilier les différentes assurances :

 

 

Chacune des ces sociétés possède un site Web avec des formulaires de contact si besoin :

 

 

Bonne fin de journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

promeneur_33446
Visiteur

Bonjour Méryl Haillard,

 

nous faisons suite à votre post et vous invitons à contacter nos équipes par mail, en joignant la référence de dossier HUB-0780421-1-SFR, à l'adresse servicequalite@hubside.com.

 

Cordialement, 

L'équipe Hubside

Re: Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

SOLUTION-FORIOU
Visiteur
Bonjour Méryl Haillard ,

Nous faisons suite à votre message.
Souhaitant y apporter une réponse satisfaisante, nous vous invitons à nous communiquer par mail à l’adresse service.qualite@foriou.fr toute information que vous jugerez nécessaire pour la compréhension de cette affaire.

Afin d’éviter tous risques d’homonymie et donc permettre une identification précise et certaine de votre dossier, nous vous indiquons que les éléments doivent impérativement être transmis à nos services :

- Nom et prénom,
- Adresses postales et email,
- Votre numéro de téléphone.
- Référence de dossier : FR-080421-SFR

Dès réception de votre réclamation, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Service Solution FORIOU.

Re: Prélèvements Hubside, Foryou, Assurance SFAM

Solution-SFAM
Visiteur
Bonjour Méryl Haillard,

Nous avons bien pris note de votre post.
Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et afin de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser votre réclamation par email, avec la référence SC-0080421-SFR, à l’adresse suivante : servicequalite@sfam.eu en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Nous vous précisons que vous serez contacté sous un délai maximum de trois jours (du lundi au vendredi de 9h à 19h) par nos équipes.

Bien cordialement,
Le service qualité

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