Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

[AlaeT]

Bonjour @truc1,

Ah, le mail est bien arrivé, c'est déjà une première étape ! Reste maintenant à le faire fonctionner. 🙂

Avant de conclure à un blocage, je vous propose un petit essai : ouvrez une fenêtre de navigation privée sur votre navigateur, connectez-vous à votre espace client en vérifiant que vous êtes bien positionné sur la ligne concernée, puis ouvrez le lien reçu par mail.

Cela permettra de repartir sur une session propre et de vérifier si le lien fonctionne correctement.

Bon après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @chri35, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Pour rappel, la demande d'exonération des frais de résiliation se fait directement depuis le lien reçu par mail, envoyé dans un délai de 5 jours ouvrés après la demande de portabilité. Elle ne se fait donc ni depuis l'espace client ni par un simple contact avec le service client.

Je vous invite à vérifier que vous êtes bien connecté à votre espace client sur la ligne concernée avant de cliquer sur le lien reçu par mail.

Bon après-midi !

[truc1]

Bonjour, je suis passé en boutique ce matin à nouveau une personne (sympathique) après avoir essayé le lien dans le mail a appelé SFR et miraculeusement le lien a fonctionné... Je remercie lepersonnel en boutique e

[truc1]

Dernière épreuve la réception du matériel, à quoi doit on s'attendre. La qualité de service ADSL, Fibre ne m'a jamais déçu, je n'allais en boutique que lorsque j'avais des soucis et j'ai toujours été bien reçu: mais les complications dès que de l'argent est en jeu sont terribles et inimaginables, les procédures !!!

Que gagne SFR à se comporter comme cela?

Merci 

[null0900000]

Bonjour,

J'ai le même problème. Le lien pour indiquer le motif de résiliation ne fonctionne pas pour raison d'indisponibilité technique. J'ai reçu le mail pour indiquer le motif de résiliation le 27/10 et j'essaye tous les jours depuis.

Je ne souhaite pas faire de signalement à la DGCCRF car tout c'est toujours bien passé chez SFR mais si c'est le seul moyen pour pouvoir obtenir remboursement des frais de résiliation, je le ferai.

Je vous remercie pour la bonne prise en compte de ma demande.

Bonne journée

[AlaeT]

Bonjour @truc1,

Merci pour votre retour et pour ces précisions ! C'est une bonne chose que le passage en boutique ait permis de débloquer la situation. 🙂

Pour la restitution de vos équipements, la procédure est assez simple : vous recevrez un mail contenant l'étiquette de retour ainsi que les modalités à suivre pour renvoyer votre matériel.

Vous aurez ainsi tout le nécessaire pour effectuer cette dernière démarche.

Bonne journée !

[olivierga83]

Bonjour, je reçoi également des emails me demandant de préciser le motif de ma résiliation alors que je l'ai déja fait pendant ma résiliation

[AlaeT]

Bonjour @null0900000 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Vous disposez de 30 jours pour renseigner votre motif de résiliation à compter de la réception du mail. Vous avez donc encore le temps de faire la démarche.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vous êtes bien connecté à l'espace client associé à la ligne concernée avant de cliquer sur le lien.

Pour repartir sur une nouvelle session, l'idéal serait de refaire la démarche depuis une fenêtre de navigation privée : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la ligne concernée, puis cliquez sur le lien reçu par mail.

Cette manipulation devrait permettre de reprendre la démarche dans de bonnes conditions.

Bonne fin d'après-midi !

[null0900000]

Bonjour Alae,

J'ai bien testé le lien en navigation normale, en privée, sur téléphone, sur ordinateur, toujours le même message "Suite à une indisponibilité technique, nous vous invitons à réessayé ultérieurement".

Comme indiqué précédemment, j'essaye tous les jours depuis la réception du mail le 27/10, soit 10 jours.

Je ne vais pas poursuivre la manip encore 20 jours.

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que le lien fonctionne, ou à défaut enregistrer ma résiliation pour motif d'augmentation tarifaire conformément à l'article L 224-33 du code de la consommation.

Bien cordialement

[AlaeT]

Bonjour @olivierga83 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Normalement, il s'agit d'un seul mail concernant l'exonération des frais de résiliation, et non de plusieurs.

Il y a une petite distinction selon la démarche effectuée : s'il s'agit d'une résiliation classique et que vous avez déjà indiqué votre motif lors de la demande, vous recevrez ensuite une confirmation vous précisant que votre résiliation sera bien effectuée sans frais.

En revanche, s'il s'agit d'une portabilité vers un autre opérateur, un mail est envoyé dans un délai de 5 jours après celle-ci afin de vous permettre de préciser votre motif et de bénéficier de l'exonération des frais de résiliation.

Bonne fin d'après-midi !