Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

[AlaeT]

Bonjour @FSPJ91, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Effectivement, dans le cadre d'une évolution tarifaire, vous avez le droit de résilier votre abonnement sans frais si vous refusez les nouvelles conditions.

Pour la notification permettant de préciser ce motif, il se peut qu'un dysfonctionnement ait affecté le parcours ou l'envoi du lien. Merci de nous avoir signalé cette situation, nous allons examiner ce point.

Je viens également de vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bon après-midi ! 

[FSPJ91]

C'est de pire en pire. Je viens de m'entretenir par tchat avec un conseiller.

Manifestement, je ne recevrai jamais le fameux mail/SMS me permettant d'indiquer le motif de résiliation (qui date d'une semaine !!), à savoir le refus des nouvelles conditions tarifaires. C'est illégal. Ils n'ont pas prévu la portabilité, et donc un circuit différent d'une résiliation directe effectuée par le client. Minable.

Donc je dois attendre la facture de clôture (dont le mode de paiement prélèvement a été retiré pour éviter erreur) et ensuite on fera une régul.

C'est les cochons dans l'espace, absolument pas clair.

Dingue qu'il faille batailler pour récupérer son fric. Ils me doivent environ 60€ en tout (trop perçu forfait et remboursement frais dépôt box).

[FSPJ91]

News : ayyééé, j'ai reçu le mail pour indiquer le motif ! Une semaine après la résiliation. Le service client n'est pas capable d'indiquer précisément le délai ? ça éviterait de tourner en rond.

Bref, maintenant j'attends la facture de clôture.

[Ryry]

Bonjour @FSPJ91 

News : ayyééé, j'ai reçu le mail pour indiquer le motif ! Une semaine après la résiliation. Le service client n'est pas capable d'indiquer précisément le délai ? ça éviterait de tourner en rond.

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Disons que jusqu'à présent on avait glané l'information "floue" suivante (je suppose que le service client a au moins la même) : 

• "quant tout va bien", le mail doit arriver "quelques jours" après la prise d'effet de la résiliation

Donc on comprend que les clients s'impatientent puisqu'ils ont déjà déclenché leur résiliation, mais finalement ça semble cadré comme ça...

Quoi qu'il en soit, la facturation des éventuels frais de résiliation intervient au plus tôt 30 jours après la résiliation via la dernière facture de cloture, donc il y a un délai suffisant que ce mail arrive au client avant l'échéance d'une facturation indue.

Merci pour la confirmation 👍

À+

[AlaeT]

Bonjour @FSPJ91,

Merci pour votre retour et aussi pour la mise à jour ! 🙏

Comme indiqué par @Ryry, il faut effectivement compter un délai de 5 jours ouvrés à partir de la demande de portabilité pour recevoir la communication de précision de motif d'exonération avec le lien. En tout cas, c'est une bonne chose que vous ayez pu préciser le motif de votre résiliation.

Bon après-midi ! 🙂

[truc1]

Bonjour, je suis dans la même situation que vous: changement d'opérateur suite à augmentation, portabilité effectuée le 03-11-2026 mais toujours pas reçu le" fameux mail": je me suis rendu en boutique cet après-midi... après une conversation difficile la personne a appelé le service client : le mail arrive quelques jours après la portabilité.

J'envisage de supprimer le prélèvement.

[Ryry]

Bonjour @truc1 

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je suis dans la même situation que vous: changement d'opérateur suite à augmentation, portabilité effectuée le 03-11-2026

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Donc aujourd'hui !!!

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mais toujours pas reçu le" fameux mail"

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La tu pousses un peu , personne n'a jamais laissé entendre que ça arrivait le jour même toutefois 

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après une conversation difficile la personne a appelé le service client : le mail arrive quelques jours après la portabilité.

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Oui "quelques jours après" c'est ce qu'on sait depuis pas mal de temps (sans plus de précision).

5 jours est une donnée plus précise et plus récente.

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J'envisage de supprimer le prélèvement.

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Pourquoi? Si tout t'a été clarifié le jour même de ta portabilité, c'est désormais tout bon non ?

(en tous cas tu as 30 jours pour notifier ton motif de résiliation, impliquant éventuellement une gratuité, et donc tu n'auras pas de prélèvement de frais de résiliation avant 30 jours...)

À+

[AlaeT]

Bonjour @truc1, ravi de vous revoir sur la communauté SFR,

Comme l'a indiqué @Ryry, le mail contenant le lien permettant de demander l'exonération des frais de résiliation est bien envoyé dans un délai de 5 jours ouvrés après la demande de portabilité.

Je vous invite donc à patienter encore un peu. Pensez également à jeter un œil dans vos courriers indésirables (spams), on ne sait jamais ! 🙂

Bon après-midi !

[truc1]

Bonjour, après un passage à la boutique hier après midi, la personne sympathique avait appelé le service client et m'avait dit d'attendre quelques jours.... J'ai reçu le mail aujourd'hui avec un lien qui m'envoie sur une page qui m'indique que je ne suis pas concerné ou quelque chose comme cela!

J'avertis l'ARCEP si je ne peux pas repasser dans une boutique j'arrête le prélèvement et j'avise la DGCCRF. 

Vraiment à la hauteur de leur réputation.

[chri35]

Je suis dans le même cas et impossible d'accéder ni en cliquant sur les liens ni sur mon espace client. j'ai essayé de les joindre par téléphone et ça n'abouti pas.

ce qui m'énerve c'est que j'ai envoyé la veille de la portabilité, par chat sur mes lignes fibre et mobile ce motif de résiliation (augmentation + article de la loi) et une personne de SFR m'a appelée et je lui ai expliqué donc je ne comprends pas! je n'ai aucune trace bien entendu. il y a t-il un autre moyen d'agir? Merci pour vos réponses