Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

[RiffRaff]

Tout à fait, ma résiliation fait suite à l'augmentation de tarif et à eu lieu en fin de semaine dernière.
Et j'ai reçu le mail pour me demander le motif lundi.

[marcmi08]

Pour ma part je n’ai pas encore reçu ce fameux mail avec le lien. ( mail de résiliation ce jour ) 
j’ai essayé d’appeler le service client mais comme résilié plus d’accès est uniquement via le tchat. C’edt abusé sérieux. 
je me dis que par précaution je vais envoyer un recommandé pour avoir une trace. 

[RIVALTHE]

Bonjour,

Je suis dans le meme cas, suite au courrier de SFR m'informant de l'augmentation de tarif, je suis partie chez bouygue. 
Le courrier SFR précisait bien qu'en cas de portabilité il n'y aurait pas de frais et que je recevrais un mail ou SMS me permettant de préciser la cause de la résiliation. 

Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.
Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».

je n'ai pas reçu ce mail alors que j'ai déja la ligne résiliée sur mon espace et que j'ai bien reçu le mail pour le retour de matériel

Je n'arrive pas a les joindre au 1023

Avez vous une solution autre qu'un recommandé 

MERCI 

[marcmi08]

Petite question : connaissez vous l’adresse postale à qui envoyer le courrier en recommandé ? 

[RiffRaff]

J'imagine que c'est l'adresse du service client, j'ai trouvé  celle ci sur le site:

SFR Service Client

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

[FSPJ91]

Ma ligne a été portée hier midi et j’ai reçu la confirmation de résiliation, le mail avec l’étiquette de retour mais rien concernant le motif de résiliation par refus des nouvelles conditions tarifaires.

j’ai contacté le chat hier qui me dit sous 2 jours je le recevrai. Je n’y crois absolument pas, SFR traîne les pieds comme par hasard et te facturera quand même les frais. Je refuse cela, de toute façon je ne leur dois rien, au contraire, ils doivent me rembourser 11 jours d’abonnement et les frais de garantie du matériel. Je  suspens l’autorisation de prélèvement par précaution car je les connais. La dgccrf est avertie, c’est insupportable de devoir réclamer sans cesse pour faire valoir ses droits. Je ne regrette pas d’avoir quitté SFR. 

[Ryry]

Bonjour @FSPJ91 

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j’ai reçu la confirmation de résiliation, le mail avec l’étiquette de retour mais rien concernant le motif de résiliation par refus des nouvelles conditions tarifaires.

j’ai contacté le chat hier qui me dit sous 2 jours je le recevrai. Je n’y crois absolument pas, SFR traîne les pieds comme par hasard et te facturera quand même les frais. 

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C'est effectivement que le délai de quelques jours pour recevoir ce mail soit du bidon, et donc forcément possible qu'ils trainent des pieds comme tu le dis.

Cependant, si tel est le cas, ce serait assez ridicule et peine perdue de la part de SFR : il est ABSOLUMENT certain que le médiateur des télécoms accepterait tout dossier de ce genre et le défendrait en la faveur du client... et les statistiques du Médiateur concernant SFR (ainsi que Orange et Bouygues) sont au-dessus de 99 % d'acceptation par l'opérateur chaque année (et même souvent au-dessus de 99,5 %).

Donc, même si un opérateur comptait sur le découragement d'un client (ce qui est parfaitement envisageable) : ne l'oubliez pas, si la situation tourne mal, ne vous faites pas de cheveux blancs inutilement à essayer de désentêter une mule qui refuse d'avancer, vous transmettez au médiateur et vous attendez qu'il travaille à votre place pour dénouer l'affaire. Dans un pareil cas c'est gagné d'avance.

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au contraire, ils doivent me rembourser 11 jours d’abonnement et les frais de garantie du matériel. 

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Comme tu n'en avais pas parlé, j'ignorais ces 11 jours (ils correspondent à quoi ?)

Car usuellement la toute dernière facture (qui arrive significativement après la date effective de résiliation) calcule au jour près le dû concernant l'abonnement (et donc le remboursement puisque, habituellement, tout client paye le mois à venir d'avance), et concernant le dépôt de garantie ils ont 10 jours après date de réception du matériel restitué pour le rembourser, ce n'est pas faute de le savoir par rappel "rude" que la justice a infligé à SFR (lire ICI).

À+

[AlaeT]

Bonjour @RiffRaff, bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

[AlaeT]

Bonjour @marcmi08, bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

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Bonne journée !

[FSPJ91]

Ma ligne fibre et mon abonnement ont été résiliés suite à une portabilité depuis près d'une semaine (le 27/10), j'ai reçu ce jour-là le mail de confirmation et les informations de renvoi des box (qui d'ailleurs ont été réceptionnées le 30/10). Toutefois, malgré mes multiples relances au service client par tchat, je n'ai toujours pas reçu la notification par SMS ou le mail pour indiquer le motif de résiliation, à savoir le refus des nouvelles conditions tarifaires suite au message que j'ai reçu le 07/10 et l'augmentation de mon abonnement. On me dit 48h puis ensuite 3 ou 4 jours... A ce jour, aucune information.

Ce motif m'exempt de tout paiement des frais de résiliation, conformément à mes droits.  Je ne comprends pas ce délai et les informations contradictoires reçues (d'un côté le mail d'information sur l'augmentation indique bien l'exemption des frais de résiliation et de l'autre le mail de confirmation de résiliation les mentionne, ce n'est absolument pas clair).  La procédure n'est pas fluide, on dirait qu'ils envoient le mail à la main !! 

Ma facture de clôture ne sera de toute façon pas au débit car j'ai un reliquat de trop-perçu sur l'abonnement (11 jours à rembourser), plus le dépôt de garantie des box (49€). Donc plus aucun prélèvement (j'ai déjà suspendu l'autorisation pour être tranquille).

C'est inacceptable. Associations de consommateurs averties sur ces pratiques, aucun regret d'avoir quitté SFR.