Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

[marc10mey]

Bonjour @Ryry ,

oui le lien que j'ai reçu ressemble bien à un lien individuel.

Et contrairement à @aurevoirsfr , il ne fonctionne toujours pas :
une fois arrivé sur mon espace client, je suis redirigé sur cette page : https://espace-client.sfr.fr/resiliation/recueillMotifsPorta/generic-message

j'ai fini par être mis en relation avec un conseiller (après 1h30 d'attente), lequel n'a rien pu faire.
Il m'a dit d'attendre ma prochaine facture (le 3 novembre) et de vérifier si les frais de résiliation me sont facturés, auquel cas recontacter le service résiliation.
A suivre...

[Ryry]

Bonjour @marc10mey 

Comme ton message montre bien le détail des choses (il s'agit d'un lien totalement générique et sans doute identique quel que soit le client, puis le contenu de la page s'actualise en fonction de "quel client" tu es) :

• es-tu certain d'être connecté avec ton compte principal de client SFR MOBILE de la ligne en cours de portabilité chez un concurrent ?
• et ne serais-tu pas détenteur aussi d'un autre compte principal de client (par exemple SFR BOX) dans lequel tu es connecté actuellement ?

À+

[marc10mey]

@Ryry 

Le lien est bien individuel (j'ai tronqué la fin de l'url, mais il y a des paramètres cl, ct et sid qui je suppose servent à m'identifier) :

c'est une fois connecté à mon espace client que je suis redirigé vers une page générique.

Et je suis bien connecté sur le compte de ma ligne fibre qui a fait l'objet de la portabilité, compte qui apparait bien comme résilié.

[Ryry]

Hello @marc10mey 

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Et je suis bien connecté sur le compte de ma ligne fibre qui a fait l'objet de la portabilité, compte qui apparait bien comme résilié.

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Ah oui, OK, j'ai écrit ligne mobile pensant que tu faisais une portabilité de ligne mobile... mais effectivement c'est possible aussi pour une ligne fixe... Et le raisonnement restait le même.

Donc, parfait, mon idée "éventuelle" n'est pas une éventualité qui se concrétise 😰 Du coup pas plus d'idées...

À+

[franzma09]

Bonjour à tous, 

J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire le motif de résiliation avant la portabilité, contrairement au mail de départ ! 

Si quelqu'un a une solution, je prends ! 

En plus, je ne peux même plus contacter le 1023, je n'ai plus de ligne chez eux....

Merci pour votre aide !

[Ryry]

Bonjour @franzma09 

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J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire le motif de résiliation avant la portabilité, contrairement au mail de départ ! 

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C'est vraiment étonnant comme réponse (et je pense même qu'elle est fausse) car :

• si on pouvait indiquer le motif de résiliation "avant" dans la procédure, on se demande bien pourquoi SFR a prévu d'envoyer "après" un courriel/SMS pour inviter le client à indiquer son motif de résiliation
• de plus, quand on fait une portabilité, justement, on ne déclare pas sa résiliation à l'actuel opérateur (c'est le nouvel opérateur qui fait la résiliation) donc logiquement à aucun moment le client ne peut préciser avant le motif de la résiliation à SFR puisqu'il ne demande rien à SFR (même pas la résiliation).

À+

[AlaeT]

Bonjour @franzma09 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

[Ryry]

Bonjour @franzma09 

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J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire [...]

En plus, je ne peux même plus contacter le 1023, je n'ai plus de ligne chez eux....

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Si si, tu peux contacter le 1023.

• En tant qu'ex-client SFR, tu gardes accès au 1023 du service client après ta résiliation (lire ICI) pendant 1 an à ma connaissance
• Et d'ailleurs si tu peux accéder au tchat (donc avec tes anciens identifiants SFR) tu peux accéder au 1023.

Que te réponds l'appel au 1023 quand tu appelles pour que tu conclues que tu ne peux plus les contacter ?

À+

[RiffRaff]

J'ai le même problème, et au 1023 j'ai une réponse automatique: "votre ligne est résiliée, veuillez passer par votre espace client"

[Ryry]

Bonjour @RiffRaff 

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au 1023 j'ai une réponse automatique: "votre ligne est résiliée, veuillez passer par votre espace client"

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Tu ne le précises pas, mais donc je suppose que ta résiliation est récente, et donc date de moins d'un an ?

Si oui, cette situation assumée de SFR (vu le message automatique) serait apparemment nouvelle puisque depuis bien des moins on nous avait affirmé que le 1023 restait accessible 1 an après résiliation.

Peux-être qu'un officiel pourra nous dire ce qu'il en est alors officiellement ?

Merci pour le détail important au sujet de ce message automatique 👍

À+