Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

[Ryry]

Bonjour @null0900000 

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Je ne peux pas joindre le service client car mon abonnement étant résilié [...]
Vous je pouvez pas m'aider via le forum...

Qui va bien pouvoir m'aider ?

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As-tu essayé d'entrer en contact avec le service client via ses comptes officiels sur les réseaux sociaux comme cela a été suggéré plusieurs (dans cette discussion et dans d'autres sur le même sujet) : cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 , ce n'est pas garanti mais ça se tente...

Et au pire, il reste toujours le classique mais efficace courrier postal à l'ancienne (finalement c'est dans les vieux pots qu'on fait les meilleures recettes) : cf. https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Bon courage,

À+

[johanna-sylviemu01]

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation. Résiliation pour la hausse de tarif, j’ai reçu le mail indiquant le lien pour noter le motif donnant droit à exonération des frais, et une fois que je clique dessus ça ne fonctionne pas.. 

impossible de les contacter par chat ou téléphone.. quelqu’un aurait une solution pour ce problème ?

merci d’avance 

[Ryry]

Salut @johanna-sylviemu01 

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impossible de les contacter par chat ou téléphone.. quelqu’un aurait une solution pour ce problème ?

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As-tu essayé ce que je proposais comme éventuelle solution pour réussir à les contacter dans mon message juste avant le tien ?

À+

[marcmi08]

Pour moi la solution a été d’avoir un numéro de téléphone sfr appeler donner ce numéro et avoir accès au service client. Et de la j’ai réussi à avoir le quelqu’un. 
mon dossier est passé au service solution. Et je suis tomber sur quelque de super qui a pris mon dossier m’a appeler toutes les 48h pour l’avancement de mon dossier et là comme par magie j’ai reçu ce fameux lien qui a fonctionné de suite. 
Et quand elle m’a rappelé elle a vu que tout été ok mais garde mon dossier sous la main jusqu’à réception de la facture de clôture. 
Mais c’est hallucinant de devoir se battre comme ça. 

[johanna-sylviemu01]

Bonjour

merci pour vos réponses!

je viens de comprendre que le seul moyen d’accéder à la page qui fonctionne est de me connecter sur mon espace client mobile RED. Si j’utilisais mes anciens identifiants box ça ne fonctionnait pas.

ce n’est quand même pas logique, surtout pour ceux qui n’ont pas de forfait mobile chez RED

[AlaeT]

Bonjour @johanna-sylviemu01, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience !

Au moins, vous avez pu accéder à la page et avancer dans vos démarches.

Bonne journée et bonne continuation à vous !