Facturé malgré impossibilité d'installer la Fibre

[jean claudewa02]

Le 11.01.2021 SFR est venu installer la fibre mais n'y est jamais parvenu. Malgré la visite de 7 techniciens!!!!!!! la fibre n'a pu être installée ( sauf dans le garage à l'exterieur de la maison )

Donc pas de tél.fixe, pas d'alarme car impossible de raccorder un cable ethernet.

Fin Mars un technicien est venu m'installer une box ADSL qui marche parfaitement  bien.

Donc 3 mois sans service  correct.

Et COMBLE je viens de recevoir une facture de 245,0i € (  qui a été débitée de suite!!!!!)Lamentable

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @jean claudewa02,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Désolée d'apprendre votre mésaventure dans l'installation de la Fibre.. Concernant votre facturation je vous invite à vous rapprocher du Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, vous pourrez porter votre réclamation directement à un conseiller, avec ce dernier vous verrez ce qu'il est possible de faire.

En espérant qu'un arrangement soit trouvé,

Bon après-midi !