Bonsoir @danielsa
Merci beaucoup pour vos explications oui mes parents étaient chez numericable lors du changement les techniciens sont venus installer chez mes parents la box ...mais ce que je ne comprends pas c est à l époque ils avaient un numéro fixe qui a changé lors du passage chez sfr
Si le numéro n'a pas été porté vers la nouvelle ligne, ça plaide encore plus pour le faire que jamais l'ancienne ligne n'a été résiliée : elle est restée parfaitement fonctionnelle à côté de la ligne fibre (chacune son numéro).
D'ailleurs certains clients font délibérément ce choix ; pour avoir 2 abonnement internet (l'un en secours de l'autre) et ne jamais risquer d'être coupé du télétravail et en chômage technique pour cause de coupure.
Dans le cas où l'on ne porte pas le numéro de la ligne de l'ancien abonnement vers un nouvel abonnement
- il faut soi-même résilier l'ancien abonnement (c'est comme cela chez n'importe quel opérateur, cf. la doc de l'ARCEP)
- et si le changement a lieu au sein de la même enseigne (ce qui a été plutôt le cas ici lors du passage de Numericable SFR) il faut s'assurer que le vendeur qui fait le nouvel abonnement clôture bien l'autre abonnement (qui techniquement peut subsister en parallèle et être utilisé en parallèle).
"Logiquement" ce vendeur aurait même dû demander à tes parents leur préférence, mais comme dit plus haut à notre niveau on ne peut pas savoir s'il ne l'a pas fait, ou bien s'il l'a fait mais que tes parents n'ont pas compris la subtilité...
le numéro de dossier double facturation correspondant à l ancien numéro de téléphone fixe celui de numericable, ce qui n est pas normale numericable à cette époque et sfr était ensemble l installation et tout a été géré par sfr.
Ça corrobore mon idée.
Qu'ils soient ensemble ne change rien à l'affaire :
- il est POSSIBLE d'avoir les 2 abonnements (câble + fibre, comme je te l'ai dit c'est même le choix de certains clients, j'en connais)
- et la règlementation est celle que je t'ai décrite : quand on change de numéro vers un autre opérateur c'est au client de résilier lui-même (obligatoirement), et quand on reste au sein du même opérateur il n'y a pas de règle obligatoire mais il est clair que comme les 2 sont possibles (cf. ma remarque 1) il vaut donc mieux préciser explicitement ce qu'on veut obtenir lors du passage car implicitement on n'est pas sûr d'avoir l'action qu'on préfère sur les 2 possibles.
et tout a été géré par sfr.
Oui, mais pas exactement dans le sens que vous auriez préféré.
une erreur de gestion de leurs part et qu il faut rembourser...
Oui, il y a forcément eu une erreur car l'action réalisée ne correspond pas à la préférence que vous auriez voulu.
Mais tout dépendre du niveau de reconnaissance de l'erreur :
- si les interlocuteurs de votre réclamation considère que ce sont tes parents qui n'ont pas été assez explicites (voire qu'on leur a demandé s'il fallait couper l'abonnement Numericable et qu'ils n'ont pas répondu oui) alors ils s'estimeront moins redevables de vous rembourser
- si au contraire vos interlocuteurs reconnaissent que "dans le doute" il était plus logique de clôre l'ancien abonnement (même si on a le droit de vouloir le conserver) et qu'ils auraient dû le faire, alors oui le remboursement est acquis par conséquent.
Je pense que maintenant tu as toutes les explications en main (en tous cas des explications fort plausibles qui correspondent vraiment au résultat qui est arrivé chez vous). À toi de bien négocier cette réclamation,
bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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