Bonjour,
@samirze01 a écrit :
Ils proposent des bonnes offres par téléphone et on se retrouve avec des forfaits qui ne correspond pas des tout aux offres initiales malheureusement sont bien malins ils prévoient tout pour que le client soit piégé et sans aucun recours
C'est en effet très malhonnête mais tu ne dois pas être "piégé" si c'est par téléphone :
- dans les 14 jours qui suivent ta souscription tu as le droit de tout annuler sans la moindre justification et gratuitement, c'est la loi.
- tu es débité sur ton compte dès les premiers jours d'activation (car on paye l'abonnement d'avance chez les opérateurs)
- et normalement tu as reçu par mail une version écrite de la souscription et son prix, sinon tu peux aussi la contester légalement.
=> donc avec ces 3 points, tu devrais quand même avoir beaucoup de pistes pour ne pas te rendre compte "trop tard" (et après les 14 jours de rétractation) de leur malhonnêteté.
@fouz01 a écrit :
Idem pour mois,j'ai résilié par courrier. Tu as 4 mois pour le faire.
En effet, ça c'est un autre outillage légal : en cas d'augmentation du contrat initial, le client a toujours le droit (même sous engagement) de résilier sans le moindre frais dans les 4 mois.
@fouz01 a écrit :
N'oublie pas de demander la portabilité de ton numéro sinon tu le perds. Je galère pour le récupérer j'ai dû annuler ma résiliation le temps d'effectuer la portabilité chez un autre opérateur puis résilié aprés. J'attends de voir combien ils vont me facturer. Je vais d'ailleurs contacter le médiateur.
En effet, tu fais bien de le préciser pour les lecteurs, c'est là où il y a une "faille" de protection des clients je trouve :
- tu as le droit de résilier dans les 4 mois en cas d'augmentation (ce qui te concerne) afin de quitter l'opérateur
- tu as (aussi) le droit aussi de conserver ton numéro au France grâce au RIO (c'est un droit de base)
Pourtant dans le cas d'une résiliation en cas d'augmentation, il est difficile de combiner ces 2 droits. En effet, le scénario se déroule ainsi :
- tu demandes ton RIO (histoire de le connaître)
- tu résilies alors ton abonnement dans les 4 mois en cas d'augmentation...
- puis tu souscris chez un concurrent en donnant le RIO
- hélas dans l'entretemps tu as pris le risque que ton numéro soit réattribué puisque (contrairement aux numéros fixes) il n'y a pas de délai légal garanti pendant lequel il est gelé (à ce que nous a dit un officiel SFR, en pratique c'est cependant chez eux gelé pendant 2 semaines)
- pire, l'ARCEP précise que la procédure normale est de ne pas résilier soi-même quand on veut profiter du RIO mais laisser le 2e opérateur le faire en temps et en heure : lire https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-mobile-lors-dun...
Donc du coup, on pourrait croire que le bon scénario serait de supprimer l'action 2 ci-dessus (ne pas résilier soi-même). Mais alors c'est problématique aussi car le second opérateur va déclencher pour toi une résiliation certes, mais une résiliation "normale", pas une résiliation "sans frais pour cause d'augmentation de tarif"....
- l'opérateur va par conséquent t'appliquer des frais de résiliation standard, et peut-être même des pénalités d'engagement si tu étais encore engagé
- et il faut ensuite largement négocier avec l'ancien opérateur pour lui expliquer que tu avais droit à la résiliation sans frais légalement et qu'il faut qu'il te rembourse les sommes qu'il a facturées pour la résiliation (et en effet parfois remonter jusqu'au médiateur pour régler ce contentieux)
Bref, aucun des 2 scénarios n'est vraiment simple et fluide, c'est agaçant.
Bon courage à ceux qui passent par ces épisodes !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
