Bonjour @odilero02
Oh que oui, en tant que clients, on n'apprécie pas ces augmentations
En parcourant le Web, j'ai pu voir que l'UFC Que Choisir avait déposé une plainte en date du 11/05/2021 envers SFR car leurs pratiques d'AUGMENTATIONS, Hausses intempestives des tarifs SANS EN INFORMER les clients étaient devenues monnaie courante !
Pas du tout, ce n'est pas l'objet de leur plainte du 11/05/2021, tu sembles mélanger (ou alors donne-nous un lien qui relate ce point).
Ce qui a été divulgué dans la presse et par l'UFC Que choisir elle-même, lire : https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-p...
- c'est que l'UFC a porté plainte à cette date contre les forfaits de Red (spécifiquement, et pas les forfaits de SFR)
- et pas pour l'augmentation qu'ils pratiquent comme SFR (qu'ils ont publiée comme étant parfaitement légale, lire l'article de l'UFC ICI) mais sur le fait d'avoir faire croire à des clients que le tarif Red était "à vie" (ce qui serait une tromperie en effet !)
- Et c'est bien la tromperie initiale qu'ils contestent, et pas les augmentations du tarif ultérieures car ils savaient bien que cela augmenterait légalement, ayant eux-mêmes publiés un article dès 2020 résumant que "le forfait à vie n'existe pas" : lire https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/
Bref :
- l'UFC Que choisir a toujours confirmé que l'augmentation était légale, comme le pratiquent SFR & Red (lire ICI) comme le pratiquent Orange et Bouygues (lire ICI)
- mais l'UFC cherche (à juste titre) à faire condamner ceux qui auraient utilisé un argument de vente impossible en France, le "tarif à vie" : pour l'instant, sur cet aspect colatéral ils n'ont visé que Red.
Je ne sais d'ailleurs pas si depuis presque 1 an cette plainte a eu une suite ou a été classée sans suite...
UFC conseille donc aux clients que nous sommes de changer d'opérateur !
Pas vraiment puisque
- ils publient eux-mêmes des articles indiquant que les autres font pareil (Orange et Bouygues, cf. lien ci-dessus)
- et dans l'article où ils critiquent l'augmentation de SFR (lien donné au-dessus aussi) ils concluent eux-mêmes sans vraiment pousser à résilier :
- « les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »
Mes factures (Fixe et Mobile) ont augmenté SANS Information !
Si par "sans information" tu veux dire :
- sans motif (comme dans ton titre) : ça c'est "légal" => le commerçant n'a pas à se justifier du pourquoi il augmente. Il augmente, c'est tout.
- sans notification, sans en être informé : ça au contraire, c'est parfaitement illégal => le commerçant doit informer son client du nouveau tarif au moins 1 mois avant
Même si la majorité des clients a bien reçu cette notification (il n'y a qu'à voir le nombre d'abonnés venu s'en plainte sur ce forum, ou bien encore les plus de 1000 pages de mécontents d'avoir reçu ça sur le forum Red, lire ICI), il y a sans doute eu des couacs sur des millions d'abonnés concernés (entre Red et SFR ça en fait des tonnes), et si toi tu n'as vraiment rien reçu (rien dans les spam, rien dans le courrier postal) alors ton augmentation est complètement illicite et tu peux exiger d'en être remboursé rétro-activement même dans plusieurs mois (après peut-être qu'ils ne te croiront pas, c'est toute la difficulté).
IMPOSSIBLE de joindre le 1023 [...]
Sachant qu'il est Impossible de les joindre, SFR en profite pour nous escroquer !
Avez-vous une astuce pour parvenir à les joindre s'il vous plaît ? Même le Chat ne fonctionne pas !! Quelle aubaine pour SFR !
C'est étonnant car tous ces moyens sont censés être disponibles et fonctionnels (lire le récapitulatif ICI).
Un autre moyen est aussi d'aller faire une demande de rappel automatique (sur un numéro de ton choix, qui marche bien 😉) via l'application SFr & Moi que tu peux installer sur ton smartphone.
Bonne chance !
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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