Augmentation de 3€ sur ma facture

[martinega04]

Bonsoir, j’ai changé de forfait le 20 décembre 2021, engagée pour 24 mois; prix 7€ par mois acquitté pour le mois de janvier 2022. Je reçois la facture du mois de février d’un montant de 10€. Augmentation que je ne comprends pas, et que je ne valide pas. Peut-on m’expliquer et surtout régulariser le plus rapidement possible. Merci

[kendokanne · Accepted solution]

Bonsoir @martinega04 

Il n'y a pas de conseillers sur ce forum qui est une plate-forme d'entraide entre clients.

Il faut contacter le service client au 1023 ou via le "chat "afin qu'un conseiller te dise à quoi correspond cette augmentation.

Il est possible que ce soit dû à des options d'un montant de 3€ que SFR a décidé d'ajouter aux forfaits et abonnements box des clients .

Tu trouveras beaucoup de fils de discussion à ce sujet sur ce forum.

Cordialement 

[martinega04]

Merci beaucoup. Je traite en principe par téléphone, mais je n’avais pas envie de passer du temps en palabre. C’est donc la 1ère fois que je conteste par écrit. Je n’ai trouvé que ce moyen pour communiquer par écrit. Merci beaucoup pour ce renseignement.

[Ryry]

Bonjour @martinega04 

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Je traite en principe par téléphone, mais je n’avais pas envie de passer du temps en palabre. C’est donc la 1ère fois que je conteste par écrit. Je n’ai trouvé que ce moyen pour communiquer par écrit. Merci beaucoup pour ce renseignement.

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En fait, comme précisé par @kendokanne c'est donc auprès du service clients (et non auprès d'autres clients) qu'il faut écrire cette contestation :

• tu trouveras des solutions de communication avec SFR par écrit ICI
• et aussi tout bêtement le courrier postal : lire ICI

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Augmentation que je ne comprends pas, et que je ne valide pas.

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Sur ce point on peut te renseigner (même s'il y a déjà des quantités de messages à ce sujet, cf. la fonction recherche : https://la-communaute.sfr.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

• il n'y a rien à comprendre, c'est une augmentation de tarif... Elle est généralisée à toute la clientèle SFR et Red (des millions d'abonnés, progressivement au fil des mois commencés en janvier 2021.. Et dans le même temps que la concurrence Orange et Bouygues ; lire ICI
• et (hélas pour nous client) cette modification (en contenu et en tarif) rentre dans le cadre légal de la modification unilatérale de contrat par le fournisseur (lire ICI) et donc cela peut toucher tout le monde, y compris toi avec un contrat encore sous engagement... Personne n'est à l'abri.
• le seul "droit" que donne la loi c'est de résilier sans le moindre frais (dans les 4 mois) si on n'est pas intéressé par les nouvelles conditions contractuelles

"Heureusement", dans la campagne actuelle d'augmentation de SFR (et contrairement à certains concurrents) tu as la possibilité de revenir aux anciennes clauses contractuelles. (mais tu seras sans doute réinjectée dans une autre campagne de +3€ dans quelques mois).

À+

[eddyfr01]

Pour la box de ma mère ils ont augmenté de 3 € aussi c est la 2 eme qu ils essayent ils rajoutent des options sans rien demandé c est de l escroquerie 

[Ryry]

Bonjour @eddyfr01 

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Pour la box de ma mère ils ont augmenté de 3 € aussi c est la 2 eme qu ils essayent ils rajoutent des options sans rien demandé c est de l escroquerie 

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J'espère que tu as lu les autres discussions à ce sujet pour parler d'escroquerie 🤣

La vérité un peu plus exacte semble écrire dans la description d'autorité un peu plus au courant que nous, par exemple cet article de la première association de consommateurs de France : https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/

Après, tu as le droit (aussi) de considérer qu'un fournisseur qui augmente ses prix pratique de l'escroquerie, mais ça reste éloigné de la vérité.

Bref, notre pouvoir de client c'est :

• en général : de choisir un fournisseur qui pratique un tarif qui nous convient (éventuellement en changeant de crémerie)
• dans le cas de SFR : de refuser l'offre d'augmentation (puisqu'on peut, ouf) si on souhaite quand même rester (ce qui n'est pas obligatoire)

C'est ainsi dans le code du commerce français...

À+

[eddyfr01]

Bonjour bin voilà affaires réglées ils lui avais mis l option apel dans toute l Europe sur les portables sans rien dire  d où les 3 euros d augmentation je repasse a mon forfait normal remboursement sur la prochaine facture