Bonjour @Robert26,
Effectivement, je me suis aperçu que j'ai encore étais mal dirigé sur le site SFR, je voulais contacter le service contentieux !
Pour commencer aucun problème avec Canal+ c'est uniquement le "décodeur/modem" TV SFR qui ne fonctionne pas et m’empêche d'avoir accès aux chaines du groupe Canal+ ! (écran noir depuis 3 semaines sur toutes les chaines, 5 appels au service client SFR : aucune solution trouvée) en sachant que depuis le 11/2019 j'ai des problèmes de connexion internet que SFR n'a pas envie de résoudre car faire déplacer un technicien extérieur est apparemment trop coûteux !
Pour les coordonnées du service client Canal+, je connais ils sont hypers compétents et règles les problèmes rapidement (on ma offert un accès en plus à Mycanal pour s'excuser du problème avec SFR), comme quoi des conseillers compétents il y en a !
Ensuite, pour le dépôt de garantie, c'est encore une autre histoire, j'ai payé un 1er dépôt de garantie avant la fusion Numericable / SFR !
Mais il y a 1 an à cause des problèmes de connexion que j'avais, SFR m'a fait changer le modem par un plus récent !
Demande d'un nouveau dépôt de garantie de 65 Euros en m'expliquant que je dois rendre l'ancien matériel pour récupérer la 1re caution de 45 Euros, ce qu'évidemment je fais ... mais après quelques mois et appels, on m'explique qu'on ne trouve plus la preuve de mon 1er dépôt de garantie !! Une énorme blague quoi ! Mais depuis fin 2019 et les centaines de conseiller/technicien que j'avais déjà eu au téléphone je n'ai presque même pas était étonné !
Voilà sinon moi aussi je suis navré ;
de devoir appeler SFR toutes les semaines depuis presque 2 ans pour un service qui ne fonctionne pas,
que des conseillers me disent toujours de patienter encore une semaine, que ça va revenir,
qu'on me promet de me rappeler le lendemain ou dans 2 jours et que j'ai jamais de rappel,
de recevoir des messages SFR de problème résolu tous les deux jours alors que rien ne change...
Voilà après bientôt 2 ans de soucis et sans avoir eu un responsable au téléphone, ce qui prouve que mon problème n'est pas pris au sérieux, je n'ai plus trop le choix, ma seule option est de partir, malgré leur monopole sur des chaînes de sport ce qui va bien m’embêter !
