Bonjour,
Allez, la suite de l'aventure, moi qui pensait en avoir terminé avec les déboires...
Aujourd'hui coupure subite de la télévision, plus d'internet et voyant PON rouge sur l'ONT.
Un rapide coup d'œil par la fenêtre pour apercevoir un technicien qui travaille dans la chambre où je suis relié, pour relier un voisin.
Pas de panique je me dis, le temps de faire ses connexions, ça sera rétabli d'ici ce soir.
Sauf que non, je suis allé voir ce voisin en question qui me dit que le technicien n'a pas réussi à lui fournir la connexion pour problème de continuité et qu'il doit reprogrammer un rdv. Là je comprends ce qu'il se passe, ce technicien vient simplement de ruiner le PBO sur lequel je suis branché.
Contact aussitôt du tchat technique où mon problème est bien considéré, on me programme l'intervention d'un technicien mardi prochain, super ! Et on m'invite à me rendre en boutique pour récupérer une clé 4G le temps de résoudre mon problème.
Je me rends donc dans la boutique la plus proche et là franchement, là où je me faisais un bon opinion de la prise en charge de mon problème par SFR, c'est dans cette foutue boutique que j'aurais finalement réussi à me mettre en colère.
D'abord la clé, oui j'en ai une, oui je la fais bien passer sous tout nez, mais non je te la donne pas, j'ai pas la validation sur mon écran.
On me propose d'appeler le 1023 ici même, dans cette boutique SFR devant 4 conseillers SFR qui me regardent faire. À moi de batailler pendant 20min avec le 1023 pour faire valider le retrait de cette clé 4G, où je me fais balader de service en service pour finalement me faire raccrocher au nez.
Le plus désolant là-dedans, c'est qu'aucun de ces 4 conseillers n'a réellement chercher à m'aider, en essayant de débloquer la situation de son côté, et que je suis bel et bien reparti SANS clé 4G.
Le service était top avant que ça plante, rien à dire là dessus, j'accepte totalement ce soucis technique, je vais prendre mon mal en patience, et d'ailleurs je n'en veux même pas à ce technicien, il est humain il a été maladroit ça peut arriver, mais bon sang, la prise en charge du client par les boutiques et le 1023, c'est juste aberrant d'être aussi peu impliqué, rien que pour ne jamais avoir à recontacter ces services, ça me donnerait presque envie de résilier passé mon engagement !
Fibre FTTH 1Gb/s / 400Mb/s
