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Réponse certifiée par SFR Question résolue

technicien qui ne s'est pas présenté et fais un faux compte rendu d'intervention

Celine Th
Visiteur

Comment se fait-il qu'un technicien se permette de faire un faux compte-rendu d'intervention alors qu'il ne s'est même pas présenté au RDV ?

Eh bien sûr pas d'appel pour signaler qu'il ne viendra pas!!! je trouve ça hallucinant et c'est la 2 ème fois que ça arrive!!!

Les délais sont déjà assez long pour obtenir un RDV alors si en plus le technicien ne prends pas la peine de se déplacer , il faut m'expliquer pourquoi on attends aussi longtemps pour avoir un RDV?

Résultats encore 15 jours d'attente , au total 1 mois d'attente et je ne suis même pas sur qu'au prochain RDV le technicien fera le déplacement 🤔.

 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @Celine Th,


Ce n'est pas normal en effet. Je vous invite à contacter sans attendre un conseiller au 1023 afin qu'il prenne en charge la situation et reprogramme un rendez-vous avec vous.


Bonne journée ! 

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3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @Celine Th,


Ce n'est pas normal en effet. Je vous invite à contacter sans attendre un conseiller au 1023 afin qu'il prenne en charge la situation et reprogramme un rendez-vous avec vous.


Bonne journée ! 

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
j-claudepe01
Visiteur

Ça ne sert à rien,moi aussi ç est le 4 ème rdv avec un technicien qui ne vient jamais, même pas un appel

Je suis très mécontent et le mot est faible !!!

C'est pas la peine de refaire le numéro pour un technicien 

Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @j-claudepe01,


Je comprends votre ressenti. En revanche c'est bien le service client qui est seul habilité à agir dans ce cas là, aussi je vous invite à le recontacter afin que le nécessaire soit fait.


Bonne fin de de journée. 

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