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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Technicien ne donne plus signe de vie et pas de matériel

olivierwa02
Visiteur

Bonjour à tous j'avais prévu mon déménagement fin juillet et j'ai fait le nécessaire depuis plus de 2 mois pour informer que j'ai déménagé et que la nouvelle adresse avait la fibre.

J'ai fait un nouveau contrat avec un nouveau forfait box fibre et la prise de rendez-vous d'un technicien.

Celui-ci est en venu et faire la connexion avec le boîtier extérieur..

Il m'a dit qu'il revenait j'attends toujours après..

Depuis plus d'une semaine je n'ai toujours ni matériel ni aucune solution de connexion..

Ils attendent le retour du technicien sauf qu'il est inconnu et moi je suis toujours dans l'attente on me dit attendez 48 heures...

Un superviseur a pris des directives il était censé m'appeler mais c'est moi qui ai dû le faire..

Quelle solution SFR peut-elle m'apporter avant que je résilie tous mes contrats très prochainement.

Merci pour votre aide et vos infos

2 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @olivierwa02 
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté par les équipes techniques SFR, je vous invite à faire un point en contactant directement un conseiller SFR par le biais du tchat. Ce dernier, en accédant à votre dossier pourra vous en dire plus et vous aider à débloquer la situation. 
En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


Voir la solution dans l'envoi d'origine

Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @arnaud6876,


Je vous recommande de contacter, à nouveau je l'entends, le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous venir en aide 😉


Bien à vous,

Magali, Community Manager à votre écoute

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6 RÉPONSES 6
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @olivierwa02 
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté par les équipes techniques SFR, je vous invite à faire un point en contactant directement un conseiller SFR par le biais du tchat. Ce dernier, en accédant à votre dossier pourra vous en dire plus et vous aider à débloquer la situation. 
En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


arnaud6876
Visiteur

Bonjour 

j’ai un peu le même problème : j’essaye désespérément de faire venir un technicien pour corriger un problème d’installation de ma fibre… sans succès.

Avez vous eu gain de cause avec SFR ?

Merci

 

Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @arnaud6876,


Je vous recommande de contacter, à nouveau je l'entends, le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous venir en aide 😉


Bien à vous,

Magali, Community Manager à votre écoute
arnaud6876
Visiteur

Bonjour 

La recommandation que vous m’adressez ressemble à un constat d’impuissance. Comme si vous admettiez que ne pouvez rien pour moi, et que vous vous en remettiez aux pouvoirs occultes des réseaux sociaux. Cela ne renforce pas ma confiance vis à vis de l’opérateur SFR. 
Je suis victime d’une mauvaise installation de ma box, pour laquelle je ne suis pas responsable. Je ne vais pas déplacer mon salon dans mon garage et je vous demande depuis deux semaines une intervention que je n’ai pas obtenue. 
Je ne vois pas ce que j’obtiendrais de plus a le clamer sur Facebook Twitter Instagram ou même Tik Tok. 
Néanmoins cordialement,

Arnaud

dav93000
Contributeur en Herbe

Bonsoir, 

il faut comprendre qu'ici ce n'est qu'une communauté d'utilisateurs et non le service technique/client de SFR 

arnaud6876
Visiteur

Merci bien.

Au risque de vous surprendre…ou pas, j’avais effectivement compris et je cherchais des cas similaires au mien afin d’appuyer ma démarche. C’est chose faite.

Merci encore.

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