Bonjour,
En date du 08 septembre, je souscris à l'offre RED SFR 100go+Redmi note 10 pro pour 15€/mois.
Le 09, je reçois un mail m'informant qu'un colis m'attend au point relais. Je m'y rends le jour même. Le colis est parfaitement emballé, sans la moindre trace de pliure ou d'arrachement. Jusqu'ici tout va bien, et je trouve même que SFR est pour le moins efficace d'un point de vue logistique....
A l'ouverture du colis, grosse déception : si le colis était dans un état impeccable, en revanche je découvre que les scellés du package Xiaomi avaient été sectionnées....et bien évidemment pas de smartphone à l'intérieur et sans doute d'autres accessoires manquent à l'appel (écouteurs par exemple ?). Reste dans boîte bien vide, le chargeur (sans le câble USB) et c'est tout....
Le soir-même je contacte le SAV pour déposer une réclamation. Je reçois bien un mail, mais en attachement il manque le PDF de la déclaration sur l'honneur...Ça commence bien. Je rappelle une deuxième fois, pour obtenir le document attendu. Je prend les photos du colis, contenu, etc. remplis l'attestation sur l'honneur, la scanne et j'adresse le mail demandé à reclamobiles@sfr.com le soir même. L'enquête et censée durer jusque 10 jours. Le 20, sans nouvelle de SFR, j'appelle le service client. Un conseiller me "justifie" l'absence de retour du fait d'un "pb technique" intervenu entre le 13 au 17. Bref, l'enquête prend plus de temps que prévu mais je suis rassuré, promis, on m’appellera le jour même ou le lendemain.
Et pourtant, pas d'appel le 20 ni le 21. Sur le site, le smartphone est en rupture de stock sur le site de RED SFR, normal le note 10 Pro 128Go se fait rare, il s'est bien écoulé. Mon droit de mon rétracter se limite à 14 jours à compter de la date de réception du colis....et je ne sais toujours pas si SFR est en mesure d'honorer la commande ? Si le délai de rétractation est suspendu le temps de l'enquête ? Si je dois renvoyer un colis vide avec la carte SIM à SFR, avant les 14 jours suivant la date de sa réception sans attendre le retour promis mais jamais tenu de SFR ?
Bref, un service client vraiment pas top...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
