Bonjour,
J'ai trouvé une solution permettant de visualiser si son offre de remboursement a bien été prise en compte.
Tout d'abord, vous devez envoyer votre offre de remboursement à l'adresse suivante : sfr.solution@b2s-group.com
Pour être sûr que votre mail soit bien pris en compte, je vous conseille de l'indiquer plusieurs fois (personnellement, j'ai envoyé mon mail à 5 destinataires, les 5 étant toujours cette même adresse).
Ensuite, pour suivre votre offre de remboursement, vous devez impérativement vous munir identifiants de connexion de votre ligne fixe internet.
Par exemple, lors de ma souscription chez sfr, ils m'ont demandé un mail personnel, où mon compte est identifié et par lequel je peux me connecter. MAIS, avec mon adresse mail personnel, imposible d'accéder à l'offre de remboursement. Cependant, j'ai tout de même un compte avec une adresse mail terminant par " sfr.fr " , construite de cette manière : " prenom.nom@sfr.fr " et le mot de passe m'ayant été envoyé par SMS.
Rendez-vous sur la page de connexion client via votre adresse sfr.fr donc uniquement, puis suivre le chemin suivant :
- Cliquer sur assistance (en bas à gauche du menu)
- Dans la barre de recherche, indiquer "remboursement frais résiliation" puis rechercher
- Se rendre sur le 4e lien "les ODR SFR"
- Maintenant, si votre offre de remboursement a bien été prise en compte par le service cité en haut de mon message, vous verrez apparaître une petite fenêtre, où il sera indiqué que votre remboursement a bien été enregistré et qu'il est en cours de traitement ...
Je ne peux pas vous donner d'indications sur le délai de traitement, puisque moi depuis trois semaines le statut n'a pas changé.
En tout cas, c'est grâce à mes multiples emails répétés à sfr.solution@b2s-group.com que mon remboursement a été pris en compte.
Merci, si je ne suis pas clair, n'hésitez pas...
