Salut à tous,
J'ai un petit souci avec SFR. Je suis un client fidèle, depuis des années, et ça fait à peu près un an que j'ai la Box THD et j'aimerais en changer pour SFR FIBRE STARTER. J'appelle une première fois, il y'a une semaine, la conseillère (Sabine: très gentille) m'envoie un lien par mail pour localiser mon logement. J'ouvre le mail, j'appuie sur "accéder à la carte", et là, malgré l'adresse indiquée (mais incomplète), j'aperçois que sur la carte c'est pas du tout mon logement, ni même ma rue, ni même ma ville, mais une ville limitrophe. Depuis des années où je suis chez SFR mon adresse a TOUJOURS été la même. J'explique donc à la conseillère et elle fait un changement très rapidement et me renvoie un second mail, je l'ouvre, j'appuie sur "accéder à la carte", est là, BINGO, c'est bien mon logement. Un rendez-vous est pris, dans l'après-midi, avec un technicien pour qu'il vienne avec la nouvelle Box et pour m'installer la fibre (je suis toujours en coaxial chez moi). Il se pointe à 11h (heureusement que j'étais là), après m'avoir téléphoné juste avant pour me dire qu'il a atterri chez une dame à l'adresse localisée sur le premier mail. Je lui explique clairement mon adresse. Un fois chez moi, il prend son portable et se connecte sur : cartefibre.arcep.fr. Il rentre mon adresse et atterri, évidemment, à l'adresse localisée sur le premier mail. Je lui explique, mais il me dit qu'il est obligé de suivre à la lettre la procédure. Au final, il panique, il me dit qu'il va aller voir un collègue, j'lui réponds ok, à tout de suite, et plus personne après ça. Le mec avait disparu ! Je téléphone à SFR, j'explique la situation, la dame m'envoie une fois encore ce mail, je clique, mais j'atterri là encore à cette même adresse qui n'est pas la mienne. J'explique à cette conseillère que sa collègue qui m'avait fixé précédemment le rendez-vous avait pu m'envoyer un lien avec ma bonne adresse, mais elle m'explique qu'elle ne peut rien changer. Au final, il a fallu annuler ma commande et me revoilà au point de départ.
Quand je vais sur cartefibre.arcep.fr et que je rentre mon adresse, en effet, j'atterri à cette fameuse adresse dans la ville limitrophe à la mienne. Si je complète l'adresse j'arrive bien à mon bâtiment. Au final, j'suis un peu paumé et j'sais pas trop comment faire maintenant.
Si quelqu'un a une idée, merci..
