Bonjour
J'ai été coupé d'internet pendant 3 mois en début d'année. Entre les rendez-vous techniques réalisés par les mauvais techniciens, et les faux rendez-vous marqués par les techniciens pour facturer des interventions fictives, il m'aura fallu 3 mois pour retrouver une ligne fonctionnelle (alors que c'est une obligation contractuelle pour sfr de faire fonctionner cette ligne).
Il y a une semaine, ma ligne est à nouveau coupée, surement par free dont c'est la spécialité. Le soucis est que je ne pourrai pas télétravailler, et devrai faire 200 km par jour pour pouvoir travailler.
Ce matin je devais avoir l'intervention d'un technicien, qui,......, n'est pas venu (c'est un grand classique chez Sfr). Ce dernier nous a appelé pour nous faire un sketch, au téléphone, mais comme les armoires de connexion du village où je vis sont identifiées, avec 3 voisins, nous sommes restés à côté de 8 H à 14 H. Bien entendu, le soit disant technicien nous a appelé, nous a dit qu'il était là, mais, c'était faux.
Je m'en remets donc à vous, pour savoir comment faire pour qu'un technicien autre qu'un fantôme intervienne et que Sfr se mette enfin en conformité avec son obligation de résultat. Bien entendu, il est inutile de me demander de passer par le 1023, j'ai assez perdu de temps dans des centres d'appel en Afrique où à Madagascar ou qui vous conseillent d'aller chercher une box de dépannage à 400 km, qui vous prennent pour un lapin de 6 semaines à vous raconter des inepties (pas de bol pour eux, je suis ingénieur réseau). Et que pour une fois le technicien en question fasse son travail de A à Z.
Maintenant, il est inutile de rêver, comme toujours il y aura quelques belles paroles qui ne seront pas suivies de faits (c'est un mode de fonctionnement chez sfr). Le seul moyen de m'en sortir fut de contacter la cellule experts de SFR Avec qui j'ai mis 2 jours pour régler ce problème (vu que cela faisait 3 mois que cela durait, record battu).
Enfin j'aimerais que notre community manager m'explique à quoi il sert en dehors de faire de jolis posts, Parce que si ce message, agacé, chargé de colère et de détresse ne le pousse pas à faire en sorte que je sois appelé par cette cellule expert, cela signifiera que son poste est inutile, et que l'on peut le remplacer par un technicien qui fera son travail avec une certaine conscience professionnelle cela changera chez sfr).
Je vous le dis clairement, autant sfr fût il y a fort longtemps un opérateur correct, autant aujourd'hui Sfr est devenu un aspirateur à argent sur les comptes de ses abonnés sans délivrer le service acheté en contrepartie.
Je ne crois donc pas une seconde que vous ferez ce que mes community manager font chez moi, c'est à dire veiller à ce que cette cellule experts m'appelle, que des techniciens compétents interviennent, Et que Sfr me rembourse autre chose qu'un mois d'abonnement, car votre incompétence caractérisée me coûte 200 € par semaine, une somme que ne devrais pas débourser si Sfr faisait son job correctement.
