Bonjour @thomasfesq30250
Là, justement, c'est ALTICE France – XpFibre qui pose (vu que je dépends du réseau public THD WiGard Fibre / opérateur d'infrastructure WiGard Fibre).
Justement (c'est bien à XP FIBRE que je pensais en rédigeant mes éléments de réponses précédents).
- Du coup, rappelons le système de l'opérateur d'infrastructure (qui tu as peut-être relu via mon lien donné dans le message précédent)
- c'est l'opérateur d'infrastructure lui-même (ni ses amis, ni ses partenaires) qui intervient pour poser/entretenir/réparer l'infrastructure fibre, et donc sur la partie publique de ton problème en particulier
- ici c'est donc les techniciens de XP FIBRE (pour le compte de l'initiative départementale Wigard en effet, qui s'appuie sur XP FIBRE pour le rôle technique) et qui produit une prestation pour les FAI (tous)
- et ce n'est pas les techniciens de SFR qui eux, comme tout ceux des FAI, n'interviennent que pour faire le raccordement final du client (c'est-à-dire en 2 mots : brancher le client comme il faut dans l'armoire de rue, et à l'autre bout poser ou vérifier la prise murale dans le domicile du client).
=> c'est le système français dit du mode STOC (sous-traitance de l'opérateur commercial)
=> de ce fait, dans ton cas, SFR (quoique du même groupe que XP FIBRE) n'est pas mieux positionné que Orange ou Free (car la loi l'IMPOSE ainsi, relire encore mon lien précédent, tout opérateur d'infrastructure doit traiter tous les FAI à égalité sans la moindre discrimination : donc le service client de SFR "mandate" XP FIBRE pour réparer l'infrastructure chez toi... et attend que ce soit fait... sans avoir plus de moyen d'agir que cela en gros.
j'avoue que je m'adresse à ceux qui sont les plus susceptibles de me répondre.
Comme je viens de te le décrire, en théorie non SFR n'est pas censé avoir plus de connivence et d'informations privilégiée de la part de XP FIBRE que n'en aurait Orange. Ou si c'était le cas (ce qui se dit parfois) le concurrent serait en bonne position pour faire un procès et le gagner.
Après, si quelqu'un a des coordonnées pour joindre WiGard, je suis preneur 🙂
Du coup, @Ryry, qu'est-ce que tu me conseilles pour faire avancer mon dossier ?
En fait, réussir à joindre et faire bouger l'opérateur d'infrastructure (quel qu'il soit) quand on est client d'un opérateur commercial (quel qu'il soit) est le plus souvent une bataille très compliquée, au résultat aléatoire selon les cas :
- souvent le client n'arrive pas à le joindre directement
- parfois il y arrive, mais l'opérateur d'infrastructure lui répond (à juste titre souvent) qu'il n'est pas censé lui parlé et que le "guichet" du client final, c'est le FAI et que ce dernier doit faire l'intermédiaire
- au contraire, parfois le client final (on en a vu ici) ont réussi à faire bouger directement l'opérateur d'infrastructure : parfois c'est via un formulaire de contact, parfois c'est en obtenant un numéro auprès de la mairie (qui a aussi forcément des contact avec du personnel de l'opérateur d'infrastructure, etc.)
En l'occurence, outre ta mairie
- Xp Fibre a un formulaire de contact pour les particuliers. D'expérience, pour ne pas se faire refouler, il faut être très clair et très direct dès le départ avec des formules du genre "vous êtes l'opérateur d'infrastructure responsable du bon déploiement de la fibre dans mon quartier et pourtant aucun effort n'est fait malgré l'insistance auprès de SFR pour faire déboucher un passage de gaine sur le domaine public, ce n'est pas normal et cela fait partie de vos missions" : https://xpfibre.com/contact
- Wigard a un formulaire similaire, où tu pourras adresser le même genre de demande (je pense même que ça atterrit dans les 2 cas chez Xp Fibre) http://wigardfibre.fr/page-contact/
Bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
