DECODEUR BOX 8 non reçu - mais livraison du 7

[agnesal01]

Bonjour,

Abonnée sfr depuis novembre 2019, j'ai pris un abonnement fibre Box 8 Xpérience et je paye 5€ par mois pour le décodeur 8 (Wifi 6 (dernière génération) Image 4K HDR Dolby Vision - Audio compatible Dolby Atmos - Assistant vocal intégré). Sauf que l'on ne m'a pas installé le bon décodeur mais le 7. Et après près de 3 ans il est toujours impossible de me faire rembourser et d'obtenir le bon décodeur... Comment faire ? Merci Agnès

[Ryry]

Bonjour @agnesal01 

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Abonnée sfr depuis novembre 2019, j'ai pris un abonnement fibre Box 8 Xpérience 

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Étais-tu déjà cliente box SFR quand tu as pris cet abonnement ? Ou bien était-ce en mode "nouveau client" ?

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Et après près de 3 ans il est toujours impossible de me faire rembourser et d'obtenir le bon décodeur... Comment faire ?

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Si après plus d'un mois, tu n'as pas obtenu satisfaction pour un litige auprès du service clients, il y a cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @agnesal01,

Je comprends votre frustration face à cette situation. Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR via l'appli SFR & Moi afin qu'il vous vienne en aide. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider;

Bonne journée à vous.