Désactivation de ligne pour cause de création de ligne

[utilisateur_supprimé]

Je suis client SFR depuis le 1/4/20, date de passage du technicien et fonctionnement effectif du service internet fibre.

Tout marchait très bien pendant le confinement mais la semaine dernière le numéro +331099 a essayé de me joindre sans laisser de message.

Aujourd hui j ai reçu un mail de SFR disant que « Votre rendez-vous d’installation est annulé. Nous avons tenté de vous joindre, sans succès. »

Question:
- Qu est ce que SFR a fumé pour recréer un ligne sur une ligne qui fonctionnait déjà très bien ?

Quand j appelle le 1023 pour expliquer qu ils ont certainement confondu le besoin de création de ligne fibre avec un autre client et que je n AI PLUS INTERNET DEPUIS CE MAIL on me répond que la ligne n a jamais été ouverte au 1/04.

Question :
- vous ne conservez qu’un mois d historique avec vos clients ?
- comment expliquez-vous que j ai une sfr box dans mon salon qui avait toutes ses led vertes depuis le 1/04 (sauf une qui est devenue jaune cet après midi)
- est ce que j ai rêvé toutes les séries visionnées pendant le confinement ?
- qui a fait du télétravail depuis tout ce temps à ma place ?

Lors de mes 2 appel au 1023, l opérateur m a promis un rappel dans la journée par sa hiérarchie.

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. 

[utilisateur_supprimé]

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