Commandes et livraisons mobiles pendant le confinement

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, bonjour,

Je me suis décidé a commander un appareil sur la boutique SFR, car je dois rendre mon téléphone actuel. J'ai bien demandéé, a la personne pendant le passage de commande, elle m'a dit de 24 a 48h, mme en période de covit19. Elle m'a fait comprendre que ça serrait plutto le transporteur qui pourrait etre plus long que prévu. Jc'ai donc opté pour cette solution sachant que je dois rendre mon appreil la semaine d'après, en commandant jeudi 9. Nous sommes le 14/04, ma commande est toujours en préparation, j'arrives pas a joindre personne en 20 appels au 08 09 40 02 35,  et l'autre service commercial me ballade.

Quelqu'un a fait une commande récament, pour me dire en combien de jour sil l'a recu ? Je vais etre vraiment embetté par ces renseigements très approximatifs.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, 

J'ai commandé un iPhone 11 Pro le Dimanche 12 Avril 2020, j'ai envoyé la pièce justificative etc et sur le suivi de commande, il y ait inscrit "Votre commande a été validée le 12/04/2020".

Je décide d'appeler ce matin le service client SFR pour avoir de plus amples informations mais la personne au téléphone, après lui avoir donné mon numéro de commande, m'a dit que la pièce justificative n'avait pas été validée et donc le téléphone non envoyé.

J'aimerai bien savoir en combien de temps elle est validée, comment on peut savoir si elle a bien été validée et en combien de temps je recevrai mon téléphone car en ce moment je n'en ai plus car l'ancien est 

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions.

[utilisateur_supprimé]

Personnellement, je rencontre le même problème.

La commande effectuée le jeudi 9 avril 2020 au alentour de 16h15 pour une carte sim avec forfait.

Depuis cette date et cette heure, je suis sur préparation de commande et rien ne bouge.

Je suis en temps réel les personnes qui ont le même problème sur Red by SFR car je suppose que c'est traiter au même endroit dans le même entrepôt.

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[utilisateur_supprimé]

Ce n'est pés résolu évidament, je voulais jsute remercier pour les petites infos j'ai cliqué ou il ne fallait pas.

[Jean17230]

Bonjour, moi j'attend depuis le 26 février, vous êtes pas prêt de l'avoir...

[fmhlas]

Bonsoir

Moi aussi j'ai commandé le jeudi 09 avril vers 16h00. Toujours le statut en préparation. Personne de chez SFR n'est capable de me donner une information fiable. Ils ont prélevé par contre. Le délai n'est clairement pas respecté. Le plus embetant c'est qu'on a aucune date, rien.

[utilisateur_supprimé]

Ce qui me fait rire, c'est que j'ai passé une commande a 5 euros autre  part, je l'ai eu Vendredi. Ici tu leur donnes 1000 euros, ils sont nuls que ce soit en service téléphonique, procédure d'envoie et d'informations ou encore service après vente. Un commercant traditionnel, qui aurait se taux de service fermerait boutique au bout de 3 mois.

[fmhlas]

Je leur ai dit qu'ailleurs c'était plus rapide. Ils répondent que non. J'ai l'impression qu'ils doivent être 3 pour emballer toutes les commandes en France

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, ou voyer vous préparation de commande car jai commander un portable ce matin, dans les étapes du suivi de commande, ma commande a été validée et la dernière étape est la livraison ?

[fmhlas]

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@utilisateur_supprimé  a écrit :

Bonjour, ou voyer vous préparation de commande car jai commander un portable ce matin, dans les étapes du suivi de commande, ma commande a été validée et la dernière étape est la livraison ?

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Bonjour,

Ton statut correspond à l'étape ou il y a le petit rond vert coché.