Bonjour, j'ai fait une pré-commande de mobile le 8 mars 2022 en bénéficiant d'une offre de reprise de mobile par Samsung. Lorsque j'ai fait ma pré-commande avec le 1023 l'opérateur m'a dit que je recevrais le téléphone sous 72h, ce qui m'a fait me décider à faire cette pré-commande car l'offre en était d'autant plus intéressante.
Hors, par la suite j'ai reçu un mail me disant que je le recevrais à partir du 4 avril 2022. Donc je rappelle le 1023, j'explique le problème et l'opérateur me dit qu'il transmet le dossier au service d'expert et qu'ils me recontacteront. Nous sommes le 23 mars 2022 et j'attends encore leur appel ....
Donc je rappelle encore le 1023, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et me transfère au service de suivi de commande. Ceux-ci me disent pareil qu'ils ne peuvent rien faire, de voir avec le 1023.
Je rappelle le 1023, on me coupe la communication 2 fois ... quand j'arrive enfin à continuer une conversation après avoir expliqué mon problème, l'opérateur me dit qu'il ne peut rien faire, je lui explique donc que je risque de perdre de l'argent car lors de la pré-commande on m'annonce un délai de 72h donc mon ancien mobile est estimé à tant et que a force d'attendre il perd de la valeur. Mais ils ne peuvent rien faire, je lui demande donc si c'est normal pour eux de faire perdre de l'argent à leurs clients ? Mais ils ne peuvent toujours rien faire. Dommage après une fidélité de plus de 10 ans de ma part et tous mes forfaits chez eux quand même...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
